تاثیر دورکاری زنان شاغل در شهرداری های استان مازندران بر کیفیت خدمات مدل سروکوال(مدل معادلات ساختاری)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 697

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

WULCONF01_071

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

اهداف تحقیق: دورکاری یک روش انجام کار است که در آن بخشی یا تمام مراحل انجام کار در خارج از محل کار انجام می شود، کارمندان زن می توانند از خانه شان یا یک مرکز ارتباط از راه دور در نزدیک خانه شان، وظایف خود را انجام دهند. این مطالعه در صدد بوده است تا تاثیر دورکاری زنان شاغل در شهرداری را بر کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران بررسی نماید. روش تحقیق: روش انجام تحقیق در این مطالعه چونکه از نظرات گروههای مختلف استفاده شده زمینه یابی یا پیمایشی بوده است. از روش نمونه گیری خوشه ای در این مطالعه استفاده شد. ابتدا شهرداری های استان مازندران به سه خوشه غرب، شرق و مرکز تقسیم شدو از هر خوشه یک شهر انتخاب شد. 274 نفر نمونه این مطالعه را تشکیل می دهند. به منظور تحقق اهداف مطالعه برای اندازه گیری دورکاری زنان شاغل از پرسشنامه محقق ساخته استفاده و برای اندازه گیری کیفیت خدمات نیز از پرسشنامه پارسومان و همکاران (1996) استفاده شده است. برای آزمون فرضیه نیز از تحلیل مسیر استفاده شده است.یافته های تحقیق: نتایج نشان دادکه تاثیر دورکاری بر همه ابعاد کیفیت خدمات معنی دار است؛ ضریب بتا نشان دادکه در سه درصد از موارد واریانس بعد قابلیت اطمینان، 5 درصد از موارد واریانس بعد ابعاد فیزیک و ملموس، 5 درصد واریانس بعد مسیولیت پذیری و دو درصد از موارد واریانس بعد همدلی از طریق واریانس متغیر دورکاری قابل تبیین است. نتیجه گیری: نتایج نشان دادکه از طریق متغیر پیش بینی دورکاری زنان می توان کیفیت خدمات را پیش بینی نمود و در 16 درصد از موراد این پیش بینی درست می باشد. هر چندکه، به رغم پذیرش وسیع اشتغال زنان از جانب طبقات متفاوت اجتماعی ایران، هنوز آن تغییرات فرهنگی که لازمه هماهنگی میان اشتغال زن و تقسیم وظایف و مسیولیت ها در خانواده است به طور کامل روی نداده است، بررسی روابط و مناسبات درون خانواده چنین نشان می دهد که با زیر سوال رفتن پاره ای از ارزش ها و هنجار های سنتی، نقش زن با تغییراتی روبه رو شده است و حاصل این تغییرات بسط و توسعه زمینه فعالیت های اجتماعی اوست. در برخی از مشاغل، حضور مستقیم زنان در محیط کار ضرورتی ندارد که اجرای دورکاری در این مشاغل برای زنان مفید است. دورکاری کارمندان زن موجب حفظ ارتقا کیفیت خدمات، بهره وری سازمانی، امنیت روانی، ارتقا منزلت زن و تامین سلامت خانواده می شود.

نویسندگان

مهدی اکبری

دانشجوی دکتری تخصصی روانشناسی تربیتی دانشگاه مازندران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امیرشاهی، میراحمد؛ سیاه تیری، ویدا؛ روان بد، فریبا. (1388."شناسایی عوامل ...
  • سید جوادی ن، سید رضا و مسعود کیماسی ".(1384). مدیریت ...
  • صمدی، ع؛ اسکندری، س.(0 139).بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت ...
  • کاوسی، سید محمد رض ا، سقای ی، عباس (1384).رو شهای ...
  • موسوی، سید علیرضا؛ نونژاد، سید مسعود ؛ و قائدی، مهنوش.(1388). ...
  • هی ل، نیگل (1385)، اندازه گیری رضایت مشتری، ترجمه محمدرضا ...
  • ی موو ن، جان، اس مینو ر، میشل (1382)رفتار مصرف ...
  • Biggs and Swailes (2006). "Relation Commitment and Satisfaction in Agency ...
  • Karjaluoto (2000), "Measuring Attitudes Towards internet banking", pp 1-6 ...
  • Lee and Cheung and Sia and Lim (2006), " How ...
  • Pratten. (2 004) .Application of Customer Satisfaction Study to Derive ...
  • Timmins (2006)m "Empirical Research on Judicial Attitudes to Guidline Sentencing ...
  • Wang, et al (2004) "An Integrated Framework for Customer Value ...
  • Dadsetan P. Stress: The disease of new century. Tehran: Growth ...
  • Escriba V, Perza-Hoyoz S, Bolumar F. Shift work: its impact ...
  • Jebreily M. Survey of the sleep deprivation on quality of ...
  • Madid S. Effect of night shift schedules on nurses working ...
  • Noori S, Deghanan E, Bagheri H and Shahabi Z. Survey ...
  • Ohaida T, Kamala T, Uchiyama M, et al. Nigh shift ...
  • Soleimani M. Comparison of sleep quality and among staff nurses ...
  • نمایش کامل مراجع