ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر فاکتورهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت خودروسازی در شیراز)

محل انتشار: کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 433

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/592837

شناسه ملی سند علمی:

NCMCONF01_176

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتریان را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند به تدریج درحال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت جذب و حفظ مشتریان با استفاده از بازاریابی رابطه مند درسازمان های سراسر جهان، در این پژوهش تاثیر فاکتورهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان در بخش خدمات پس از فروش یک شرکت در شهر شیراز، مورد توجه قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و آزمون t تک نمونه ای و برای اولویت بندی فاکتورهای بازاریابی رابطه مند از آزمون فریدمن استفاده شده است؛ یافته های پژوهش نشان دهنده تاثیر مثبت فاکتورهای شناسایی شده بر رضایت مشتریان در بازاریابی رابطه مند بوده و از بین این فاکتورها، اعتماد متضمن بیشترین تاثیر است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهدی باقری قلعه نویی

هیات علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر

محمد شفاعت

کارشناس مهندسی صنایع، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

حسین خرمی سروستانی

کارشناس مهندسی صنایع، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abratt. Russell, Bick. Geoffrey, Beric Brown. Andrew. (2004). Customer perceptions ...
  • Aburoub. Abdelmoti Suleiman, Hersh. Abdullah Mohammad, Aladwan Kalil. (2011). Relationship ...
  • Alrubaiee. Laith, Al-Nazer. Nahla. Investigate the Impact of Relationship Marketing ...
  • Alshawi. Sarmad, Farouk. Missi, Zahir. Irani. (2011). Organisational, technical and ...
  • Marketing Management. pp. 376-383. ...
  • Anabila. Peter, Narteh.B edman, Tweneboah- Koduah. Marketing ...
  • Practices and Customer Loyalty: Evidence from the Banking Industry in ...
  • Anderson, Eugene W., Clacs Fornell, and Donald R Lehma. (1994). ...
  • Arnett. Dennis, B adrinarayanan. Vishag. (2005). Enhancing Custo mer-Need S ...
  • Competence. Journal Of Personal Selling And Sales Management. pp. 329-343 ...
  • Ashley. Christy, M.Nobel. Stephanie, Donthu. Why ...
  • Research. 64 (2011). Pp. 749-756. ...
  • Berry L. L. (1995) "Relationship marketing of services - growing ...
  • Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (4), pp. ...
  • Dudek-B urlikowska. M & Szewieczek. D, "Quality estimation methods used ...
  • Manufacturing Engineering 24/2 (2007). pp. 203-206. ...
  • Hashemi .Reza, Ghasemi. Saadi, Babakj amshidi.Navid .( 2013). A study ...
  • Research Journal of Applied and Basic Sciences. Vol., 5 (2), ...
  • Hefferna. Troy, ONeill. Grant, Travaglione. Tony, Droulers. Maecelle. (2008). Relationship ...
  • H ening-Thurau _ Thorsten, Gwinner. Kevin P, Understanding ...
  • Relationship Marketing Outcomes. Journal of Service Research, Volume. 4, No. ...
  • Jesri. Peyman, Ahmadi. Freydon, Fatehipoor. (2013). Effects of Relationship Marketing ...
  • Contemporary Research In Business. Vol. 4. No 11. pp. 304-312 ...
  • Kandampully J, Duddy R, (1999), "Relationship primary ...
  • relationship", Marketing Intelligence & Planning, 17/7, pp. 315-323. ...
  • Kano N. Attractive Quality and Must-Be Quality. Journal of the ...
  • Lages. Luis Filipe, Lancastre. Andrew, Lages. Carmen. (2008). The B2B ...
  • Marketing Management. 37 (2008). Pp. 686-697. ...
  • Lindgreen A, (2001), _ framework for studying relationship marketing dyads", ...
  • Lo. Sheng Chung. (2012). A Study of Relationship Marketing On ...
  • Luis E. Mendoza, Alejandro Marius, Maria Perez and Anna C. ...
  • Maleki A, Darabi M. The different methods of meas urement ...
  • McQuilken, Lisa & Robertson, Nichola, (2011). The influence of guarantees ...
  • Management, in press, pp.1-10. ...
  • Miquel -Romero . Maria Jose, Caplliure- Giner. Eva Maria, Adame- ...
  • Moorman, C., Zaltman, G. and Deshpander, R. (1993), "Relationships between ...
  • MarketingRes earch, 29 (3). pp. 314-28. Hunt, ...
  • Rel ations hipMarketing _ , Journal of Marketing 58(3). Pp. ...
  • Naderian. Anahita, Baharun. Rohaizat. (2013). Relationship Marketing, Customer Satisfaction and ...
  • understanding customer perception and reaction, and its impact on business", ...
  • strategy _ In formationand (2007). Pp. 913-945. ...
  • Ndubisi. Nelson Oly, Relationship marketing and customer loyalty. (2007). Marketing ...
  • Ndubisi. Emmanuel Chidozie, Nwankwo. Cosmas Anayochukwu , (2012). Relationship Marketing: ...
  • International journal of Innovative Research in Management. December 2012, issue ...
  • Ndubisi, N. O & Wah, C. K, (2005), "Factorial and ...
  • relationship marketing and customer satisfaction", International Journal of Bank Marketing, ...
  • Ramakrishnan .R. (2006). Customer relation ship Management and 4 P's ...
  • Samiee, S, Walters, P. G. P, (2003); "Relationship Marketing in ...
  • Sin, L. Y. M. and Tse, A. C. B. and ...
  • Journal of Service Marketing 16(7). pp. 656-676. Customer ...
  • Yang. Ching-Chow, Yung-Tsan Jou and Lai-Yu Cheng. (2008). The Development ...
  • Zhang .P, Gisela von dran - Expectations and ranking of ...
  • international conference _ system science (HICSS 34) - January 2001 ...
    • نمایش کامل مراجع