شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تاکید بر اعتماد به عنوان متغیری مداخله گر( مورد مطالعه : بانک ملت )

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 712

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCMCONF01_012

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کمابیش تحت تاثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفته اند. با این وجود، نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچاراند برای بقا خود وکاهش هزینه ها خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارایه دهند. اما به نظر می رسد این خدمات چنان که باید وشاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینه عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی ، مشخص گردید که تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند می توانند بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیر بسزایی داشته باشند. در واقع این دو عامل سبب افزایش اعتماد مشتریان می شوند و اعتماد متغیری است که در پذیرش بانکداری اینترنتی نقشی بسیار حیاتی دارد.هدف از این پژوهش شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. در این پ ژوهش با استفاده از روش پیمایشی نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان بانک ملت که از بانکداری اینترنتی این بانک استفاده می کنند با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و با بهره گیری از معادلات ساختاری خطی نرم افزاز LISREL مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان می دهد که تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند رابطه مثبتی با اعتماد مشتریان دارند. همچنین اعتماد رابطه مثبتی با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارد.

نویسندگان

مصطفی قاضی زاده

دکترای مدیریت بازاریابی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه شاهد

محمدرضا اسدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بین الملل

الهه مختاری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، گرایش بازرگانی بین الملل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • باقری، محمد علی (1387). "تعیین عوامل کلیدی موفقیت در پذیرش ...
  • فروتن، مجتبی و صفر زاده، حسین (1388) . _ "بررسی ...
  • سیدجوادین، سید رضا و یزدانی، شمسی (1384) _ "بررسی عوامل ...
  • رحمتی، یلدا (1388) . " طراحی مدلی برای تبیین عوامل ...
  • آذر، عادل و مومنی، منصور.(1381). آمار وکاربردآن در مدیریت. جلد ...
  • جنیدی، مهدی (1385) _ "بررسی اثر اعتماد مشتریان در پذیرش ...
  • Lin _ L-Y & Lu, C.-Y .(2010) The influence of ...
  • moderating effects of _ rd-of-mouth TOURISM REVIEW , Vol. 65, ...
  • retention: a usage segmentation and customer value approach", Journal of ...
  • Flavia n, C & , Guinal u, M .2005) _ ...
  • Kim, D. J.Ferrin, D. L, & Rao, H. R. (2008). ...
  • Esmaili, E., Desa, M. I., Moradi, H., & Hemmati, A. ...
  • Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B. & Davis, ...
  • LU .J. , Liu, c., Yao, J.(2003) _ Technology Acceptance ...
  • _ Weinstein, A. (2002), "C usto mer-specific strategies customer retention: ...
  • Shammout, A. B. (2007). "Evaluating an extend ...
  • Polatoglu, V. N. & Etkin, S. (2001). An empirical investigation ...
  • Liao, Z. & Cheung, M. T. (2002). _ nternet-based e-banking ...
  • underlying attitude formation towards online banking in Finland. International Journal ...
  • Mattila, M., Karjaluoto, H. and Pento, T. (2003). Internet banking ...
  • Laforet, S. & Li, X. (2006) .Consumers' attitudes towards online ...
  • Internet Banking .IADIS International Conference e-Society (2007). ...
  • Su-Wen Chen, 2011, " A Study of Customers' Intention To ...
  • Ma na gement.Vol .39, pp.283-295. Karjaluoto, H., Mattila ...
  • Joao F. Proenca & Marta M. Silva. Banking Relationships and ...
  • Su-Wen Chen, 2011, " A Study of Customers' Intention To ...
  • نمایش کامل مراجع