ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MEAHB01_170
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 186
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران

عباسعلی عاملی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
شهرزاد طیاران - مربی گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
صدیقه طوطیان اصفهانی - استادیار گروه حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق

چکیده مقاله:

هدف این مقاله بررسی تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران است. این پژوهش بر مبنای هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار می گیرد و بر مبنای گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شعبه ممتاز مشهد ( کد 15) می باشد که نمونه 386 نفری از آنها به روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. پایایی گویه ها با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. در نهایت، داده ها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونه ای مناسب برازش یافته است و تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از زمان انتظار و همچنین، تاثیر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار بر ارزیابی و رضایت از خدمات بانک تایید گردید.

کلیدواژه ها:

زمان انتظار درک شده، میزان رضایت از زمان انتظار، ارزیابی و رضایت از خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEAHB01_170 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/591777/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عاملی، عباسعلی و طیاران، شهرزاد و طوطیان اصفهانی، صدیقه،1395،تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران،کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم،شیراز،https://civilica.com/doc/591777

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، عاملی، عباسعلی؛ شهرزاد طیاران و صدیقه طوطیان اصفهانی)
برای بار دوم به بعد: (1395، عاملی؛ طیاران و طوطیان اصفهانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بابایی زکلیکی، محمد علی. و همکاران. (1386). شناسایی و ارزیابی ...
  • حسنوند، زهرا. (1388). بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ...
  • حسینی، م. ح، احمدی نژاد، م. و قادری، س. (1389). ...
  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل. (1384). تدوین و طراحی مدلی ...
  • تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهواز [مقاله کنفرانسی]
  • شهرکی، علیرضا. چهکندی، محسن. و ملاشاهی، علیرضا. (1389). بررسی سیستم ... [مقاله کنفرانسی]
  • محمدلو، محسن. حمیدی، ناصر. و حاج کریمی، بابک. (1390). بانکداری ...
  • مدیری، محمود. و انوری، نورالدین. (1392). ارایه و رتبه بندی ...
  • Antonides, G., Verhoef, P.C. and Van Aalst, M. (2002), :Consumer ...
  • Bielen, F., & Demoulin, N. (2007). Waiting time influence on ...
  • Holbrook, A. Harold Glemn Jr., Rabia Malmood, Qingpo Cai, Jian ...
  • Nathalie T.M Demoulin Souad Djelassi, (20 13), "Customer responses to ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 2,169
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی