تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 399

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEAHB01_170

تاریخ نمایه سازی:

چکیده مقاله:

هدف این مقاله بررسی تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران است. این پژوهش بر مبنای هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار می گیرد و بر مبنای گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شعبه ممتاز مشهد ( کد 15) می باشد که نمونه 386 نفری از آنها به روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. پایایی گویه ها با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. در نهایت، داده ها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونه ای مناسب برازش یافته است و تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از زمان انتظار و همچنین، تاثیر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار بر ارزیابی و رضایت از خدمات بانک تایید گردید.

کلیدواژه ها:

زمان انتظار درک شده ، میزان رضایت از زمان انتظار ، ارزیابی و رضایت از خدمات

نویسندگان

عباسعلی عاملی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

شهرزاد طیاران

مربی گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

صدیقه طوطیان اصفهانی

استادیار گروه حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :