شکاف مهارت های بازاریابی دیجیتال: شناسایی و بررسی عوامل موثر بر ایجاد شکاف مهارتی در بازاریابی دیجیتال

ورود به عصر دیجیتال که با خلق کانال های ارتباطی جدید همراه گردیده است، تحولات گسترده ای را در حوزه ارتباطات و بازاریابی به وجود آورده است. بر این اساس، شرکت های امروزی در پی بهره گیری از شبکه های بازاریابی دیجیتال در راستای ارایه خدمات مناسب به مشتریان برای بهبود سطح رضایت مندی آنان می باشند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف شناسایی و بررسی عوامل موثر بر ایجاد شکاف مهارتی در بازاریابی دیجیتال بر مبنای رویکردی ترکیبی و تحت مطالعه ای توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. این پژوهش شامل دو جامعه خبرگان فعال در صنایع ارتباطات برای شناسایی مهمترین شکاف های مهارتی در بازاریابی دیجیتال و تعیین عوامل موثر بر آنان و جامعه دوم شامل مدیران و کارشناسان شرکت های مذکور برای مشخص نمودن نقش هریک از عوامل شناسایی شده بر کاهش شکاف مهارتی موجود می باشد. دراین راستا در گام نخست با بهره گیری از پرسشنامه بومی ساز و مصاحبه به روش دلفی با یک نمونه ده نفره از خبرگان که به روش گلوله برفی تعیین شده بودند شکاف های موجود در مهارت های بازاریابی و عوامل موثر بر آن شناسایی شده و در گام بعدی با استفاده از پرسشنامه 32 سوالی محقق ساخته با یک نمونه 226 نفره از کارکنان شرکت ها به بررسی نقش هریک از عوامل شناسایی شده بر کاهش شکاف مهارتی در بازاریابی دیجیتال پرداخته شد. نتایج حاصل از یافته های پژوهش نشان داد که در بین چهار عامل شناسایی شده توسط خبرگان، مولفه هایی از قبیل؛ عوامل استراتژیک عملیاتی و عوامل محیطی بر ایجاد شکاف مهارتی در بازاریابی دیجیتال شرکت های مورد مطالعه تاثیر مستقیم و مثبتی داشته اند که در این بین عوامل محیطی از قبیل شرایط اجتماعی و فرهنگی، دین و مذهب، تکنولوژیکی و اقتصاد نقش موثرتری بر شکاف مهارتی در بازاریابی دیجیتال ایفاء نموده است. همچنین سایر نتایج حاکی از آن است که در بین شکاف های مهارتی موجود در بازاریابی دیجیتال شرکت های تحت بررسی، شکاف مهارتی در (اصول ارتباطات) بیشترین و شکاف مهارتی در ( پیش بینی اینده) کمترین حد را به خود اختصاص داده اند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، شکاف مهارتی ، شرکت های فعال در صنایع ارتباطات