تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر رضایت مشتری مورد مطالعه : یکی از شرکتهای بیمه در استان کرمانشاه

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر رضایت مشتری بوده است. جامعه آماری این تحقیق را بیمه گذاران یکی از شرکتهای بیمه در استان کرمانشاه تشکیل داده اند. با استفاده از جدول نمونهگیری (کرجیسی و مورگان) 200 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند، این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد . جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار این پژوهش، پرسشنامه بوده است، پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 965/0 محاسبه شد. فرضیههای تحقیق با استفاده از آزمون رگرسیون خطی چند متغیره مورد آزمون قرارگرفته است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتری تاثیر دارد.