بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی بارضایت مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 311
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUCSPORT02_030
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی مرکز تربیت بدنی دانشگاه تربیت مدرس با رضایتمندی مشتریان ( دانشجویان پسر دانشگاه تربیت مدرس ) صورت پذیرفت. جامعه آماری تحقیق کلیه استفاده کنندگان از خدمات مرکز تربیت بدنی در سه ماهه چهارم سال 94 بود که براساس مستندات موجود و پیش بینی های انجام شده تعداد مشتریان در این بازه زمانی حدود 700 مراجعه می باشد، باتوجه به جدول مورگان برای این تعداد جامعه آماری تعداد نمونه مناسب حدود 248 نفر می باشد که حدود 270 پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی ساده در مرکز تربیت بدنی توزیع که نهایتا 250 پرسشنامه تکمیل شده، قابل قبول ارجاع شد. ابزار تحقیق عبارت بود از پرسشنامه سرو کوال در 5 مولفه شامل تجهیرات فیزیکی ( سوالات 1 تا 4 )، اعتماد ( سوالات 5 تا 8 )، قابلیت اطمینان ( سوالات 9 تا 13 )، مسیولیت و پاسخگویی ( سوالات 14 تا 17 ) همدلی ( سوالات 18 تا 22 نظرات دانشجویان را ارزیابی نموده است. با توجه به نتایج آزمون بالاتر بودن میانگین کیفیت خدمات در هر پنج مولفه تجهیزات فیزیکی (59.3)، اعتماد (60.3)، قابلیت اطمینان (62.3)، مسیولیت . پاسخگویی (75.3)، همدلی (61.3) و میانگین کل کیفیت خدمات (63.3) از میانگین نظری (0.3) می توان نتیجه گرفت که کیفیت خدمات مرکز تربیت بدنی دانشگاه علی رغم اینکه در حد مطلوبو مورد انتظار مشتریان آن نمی باشد ولی از حد متوسط بالاتر بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
باقر فرج اللهی ثمرین
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تربیت بدنی دانشگاه پیام نور ( مدیریت رویدادها )
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :