بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان شعب بانک مسکن استان ایلام
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 528
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_129
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان شعب بانک مسکن استان ایلام انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان شعب بانک مسکن استان ایلام بوده است که بانک مسکن در استان ایلام دارای 17 شعبه و 120 کارمند در سطح استان میباشد و حجم نمونه طبق جدول مورگان 92 نفر در نظر گرفته شده است. به منظور جمع آوری دادههای مورد نیاز پرسشنامهای حاوی 31 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمعآوری گردید. که دادههای گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن دادهها جهت سنجش متغیرها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده میگردد. در صورت نرمال بودن دادهها از آزمونهای آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن دادهها از آزمونهای ناپارامتریک استفاده میشود. نتایج پژوهش نشان دهنده این است که رضایت شغلی با مشتری مداری کارکنان در شعب بانک مسکن استان ایلام رابطه مثبت و معناداری دارد، لذا؛ تمامی فرضیات پژوهش مورد تایید قرار میگیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهلا حیدربیگی
مدرس دانشگاه پیام نور سرابله، گروه مدیریت
شهربانو خدادای
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد ایلام
زهرا فتاحی
مدرس دانشگاه پیام نور استان ایلام، گروه مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :