ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی وضعیت مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان ( ECRM ) مطالعه ای بر شعب موسسه اعتباری کاسپین شهر مشهد

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: FINMGT05_221
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 344
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی وضعیت مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان ( ECRM ) مطالعه ای بر شعب موسسه اعتباری کاسپین شهر مشهد

حامد سالاری - دانشجو کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد گرمسار، ایران
حمیدرضا وزیرزنجانی - عضو هیات علمی، دانشگاه پیام نور، ایران

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش، ارزیابی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان (ECRM) (مطالعهای بر شعب موسسه اعتبار ی کاسپین شهر مشهد) میباشد. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجامگرفته، ابعاد مرتبط با مفهوم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان شناسایی شد و بر مبنای این ابعاد، پرسشنامهای مبتنی بر 45 سوال و 9 عامل (کیفیت خدمات، شهرت شرکت، برند شرکت، اعتماد در ارتباط، رضایت در ارتباط، سرعت در پاسخگویی، مکانیزه کردن بازاریابی، رقابت، سرعت در عملکرد) طراحی گردید و روایی آن از طریق خبرگان رشته مدیریت، مورد تایید قرار گرفت که پایایی آن بر اساس آزمون ضریب آلفای کرونباخ برابر با (717/0 (میباشد. جامعه آماری پژوهش تمامی مشتریان موسسه مالی اعتباری کاسپین در شهر مشهد میباشند، که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری حجم نمونه طبق فرمول کوکران برابر 364 نفر میباشدکه بعد از توزیع پرسشنامه تعداد 221 پرسشنامه بازگردانده شد و از این تعداد، 162 پرسشنامه به صورت کامل پاسخ دادهشده بود. نتایج حاصل از بررسی وضعیت ابعاد فوق در شعب موسسه اعتباری کاسپین شهر مشهد حاکی از این است که ابعاد مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتر یان(کیفیت خدمات، سرعت در پاسخگویی، مکانیزه کردن بازاریابی، رقابت، سرعت در عملکرد) از وضعیت مطلوب برخوردارند و متغیر مد یریتارتباط الکترونیکی با مشتریان و ابعاد (اعتماد در ارتباط، رضایت در ارتباط، شهرت شرکت، برند شرکت) آن از دید پاسخ دهندگان در وضعیتنامطلوب قرار دارند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ، موسسه اعتباری کاسپین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا FINMGT05_221 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/577209/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سالاری، حامد و وزیرزنجانی، حمیدرضا،1395،ارزیابی وضعیت مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان ( ECRM ) مطالعه ای بر شعب موسسه اعتباری کاسپین شهر مشهد،پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین،تهران،https://civilica.com/doc/577209

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، سالاری، حامد؛ حمیدرضا وزیرزنجانی)
برای بار دوم به بعد: (1395، سالاری؛ وزیرزنجانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • احمدی، علی، خلجی علیایی، لیلا، "مفاهیم طراحی سیستم مدیریت ارتباط ...
  • اسفندیانی، محمد رحیم، "استراتژی‌های بازاریابی در بازارهای اینترنتی"، 1385، تهران، ...
  • البدوی، امیر و اخلاصی، بهمن، "مدیریت ارتباط با مشتری"، (1387)، ...
  • جراحی، محمد حسین، سعیدا اردکانی، سعید، زارعیان، محمد، "بررسی نقش ...
  • I5] ریحانی، عباس، "بررسی تاثیر تبلیغات الکترونیکی ب رفتار مصرف‌کننده ...
  • ریحانی یامی. عباس و محمدعلی داودی ثانی، "امکان سنجی یاده‌سازی ... [مقاله کنفرانسی]
  • سلطانی، فرزاد، "آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری CRM و، ...
  • کمالیان، امین رضا، امینی لاری، منصور، معزی، حامد، "بررسی تاثیر ...
  • شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در رسانه های اجتماعی [مقاله کنفرانسی]
  • موسی خانی، محمد، شمس، راحیل، "مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ...
  • هاشم‌زاده، مریم، "شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار ...
  • Bottani, E., A fuzzy QFD approach to achieve agility _ ...
  • Chen, I.J & Popovich, K., Understanding Customer Relationship Management (CRM) ...
  • Chilin, C., A critical appraisal of customer satisfaction and e-Commerce. ...
  • _ Customer Relatioish. _ Customer, Perception _ on Airline E- ...
  • Kerpen, D. Likeable Social Media _ How to Delight Your ...
  • Kubinaa, M., Lendel, V., Successful Application of Social CRN in ...
  • _ & Vom Brocke, . Internet _ & Information _ ...
  • Shashidhar, Kini K., Manjaiah, D. H., Electronic Customer Relationship Management ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 57,354
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی