تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان مطالعه موردی: فروشگاه اتکا استان زنجان

این تحقیق با هدف تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان فروشگاه اتکا زنجان در سال 1395 انجام گرفت.روش تحقیق به کار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نوع تحقیق، غیرآزمایشی همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان فروشگاه اتکا استان زنجان می باشند. حجم نمونه توسط فرمول کوکران تعیین گردید که شامل 245 نفر از مشتریان فروشگاه اتکا استان زنجان می باشند. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. ابزار اصلی مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری شامل 22 سوال و سه مولفه ابعاد سازمانی، تکنولوژی و استراتژی وپرسشنامه قصد خرید مجدد که دارای 3 سوال می باشد. مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای متغیر مدیریت ارتباط با مشتری 89 / 0 و برای قصد خرید مجدد 93 / 0 می باشد. داده ها در سطح توصیفی توسط فراوانی، میانگین و انحراف معیار با استفاده از جداول و نمودارها توصیف گردید. در سطح استنباطی برای تایید یا رد فرضیه های تحقیق از روش آزمون رگرسیون چندگانهاستفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان تاثیر دارد. همچنین یافته ها نشان داد که بین سه مولفه ابعاد سازمانی، تکنولوژی و استراتژی با قصد خرید مجدد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، ابعاد سازمانی ، استراتژی ، تکنولوژی ، قصدخرید مجدد