ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان مطالعه موردی: فروشگاه اتکا استان زنجان

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: FINMGT05_067
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 423
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان مطالعه موردی: فروشگاه اتکا استان زنجان

محمد حسن پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان
سیده زهرا موسوی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مالی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر، زنجان.
خلیل صفری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان.
سعید نصیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت mba ، مدرسه کسب و کار صوفی

چکیده مقاله:

این تحقیق با هدف تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان فروشگاه اتکا زنجان در سال 1395 انجام گرفت.روش تحقیق به کار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نوع تحقیق، غیرآزمایشی همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان فروشگاه اتکا استان زنجان می باشند. حجم نمونه توسط فرمول کوکران تعیین گردید که شامل 245 نفر از مشتریان فروشگاه اتکا استان زنجان می باشند. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. ابزار اصلی مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری شامل 22 سوال و سه مولفه ابعاد سازمانی، تکنولوژی و استراتژی وپرسشنامه قصد خرید مجدد که دارای 3 سوال می باشد. مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای متغیر مدیریت ارتباط با مشتری 89 / 0 و برای قصد خرید مجدد 93 / 0 می باشد. داده ها در سطح توصیفی توسط فراوانی، میانگین و انحراف معیار با استفاده از جداول و نمودارها توصیف گردید. در سطح استنباطی برای تایید یا رد فرضیه های تحقیق از روش آزمون رگرسیون چندگانهاستفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان تاثیر دارد. همچنین یافته ها نشان داد که بین سه مولفه ابعاد سازمانی، تکنولوژی و استراتژی با قصد خرید مجدد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، ابعاد سازمانی، استراتژی، تکنولوژی، قصدخرید مجدد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا FINMGT05_067 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/577057/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسن پور، محمد و موسوی، سیده زهرا و صفری، خلیل و نصیری، سعید،1395،تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برقصد خرید مجدد مشتریان مطالعه موردی: فروشگاه اتکا استان زنجان،پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین،تهران،،،https://civilica.com/doc/577057

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، حسن پور، محمد؛ سیده زهرا موسوی و خلیل صفری و سعید نصیری)
برای بار دوم به بعد: (1395، حسن پور؛ موسوی و صفری و نصیری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • .موغلی؛ علیرضا، باوندپور؛ مریم، 1389، "شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ...
  • .جهان دیده؛ بهروز، گل محمدی؛ علی رضا، صفدری رنجبر؛ مصطفی، ...
  • .آذری؛ علی، 1387، "تعیین فاکتورهای موثر در موفقیت مدیریت ارتباط ...
  • دهدشتی؛ زهره، عقیلی؛ خدیجه، 1394، "تاثیر راحتی استفاده از خدمات ...
  • ].معمارزاده؛ غلامرضا، سرفرازی؛ مهرزاد، مصلی نژاد؛افشین، 1387، "متدولوژی مدیریت ارتباط ...
  • لی‌پور؛ آرین، 1380" سبک رهبری عامل تعیین‌کننده ساختار سازمانی رسمی"، ...
  • هانگرجی.دیوید، ویلن؛ توماس‌ال، 1381، "مدیریت استراتژیک"، ترجمه سید محمد اعرابی ...
  • .دفت؛ ریچاردال، 377 1، "تئوری طراحی سازمان"، ترجمه علی پارسائیان ...
  • قاضی نوری؛ سیدسروش، 1383، "ارزیابی تکنولوژی ازارکمک به سیاست گذاری"، ...
  • ارایه چارچوبی سیستماتیک به منظور تلفیق ارزیابی جنبه های ارزشی تکنولوژی و پذیرش تکنولوژی در سازمان ها [مقاله کنفرانسی]
  • میرمحسنی؛ عبدالرضا، 1387، "مطالعه اکتشافی، مقدمه ای برطرح توسعه فناوری ...
  • _ رشید کابلی؛ مجید، صنایعی؛ علی، حدادیان؛ علی رضا، 1391، ...
  • .حسینی؛ محمد رضا، 1394، _ تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • .Bull, C. (2003). Strategic issues in customer relationship management (CRM) ...
  • .Ryals, L. & Knox, S. (2001) Cro ss-Functional Issues in ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,642
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی