مدل وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت

سیاوش هژبری حقیقی

مدل وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت

محل انتشار: چهارمین همایش ملی و دومین همایش بین المللی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 449

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دانلود فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/573462

شناسه ملی سند علمی:

NEWIDEACONF04_005

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله مدل وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت

با توجه به رشد استفاده از اینترنت، تعداد ارایه کنندگان این خدمات درحال افزایش بوده و این موضوع رقابت را در بازار شدت بخشیده است.زیرا جذب هر تک مشتری و نگهداری آن بسیار مشکل تر از گذشته گردیده است. این امر عامل هدایت به سمت نابودی اقتصادی بسیاریاز این ارایه کنندگان را فراهم خواهدکرد. به همین دلیل ضرورت درک و هدایت قدرت وفاداری مشتری به عنوان سوژه ای پژوهشی برایکمک به زنده ماندن تامین کنندگان خدمات اینترنت بسیار مهم خواهد بود. در نتیجه مقاله جاری مدلی را برای سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت مطرح نموده است. جهت بررسی مدل و فرضیات در نظر گرفته شده در آن،پرسش نامه ای تهیه و با روش آلفای کرونباخ اعتبارسنجی شده است. همچنین با استفاده از روش تحلیل عاملیتاییدی و مدل معادلاتساختاری، برازندگی و فرضیات مطرح ارزیابی و با توجه به نتایج حاصل مورد تایید قرار گرفته اند

کلیدواژه های مدل وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت:

وفاداری مشتری ، ارایه کنندگان خدمات اینترنت

نویسندگان مقاله مدل وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت

سیاوش هژبری حقیقی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

دکتر عباس بازرگان، دکتر زهره سرمد، روش تحقیق در علوم ...

Elorz, Margarita, The use of loyalty-cards databases: Differences in regular ...

Bowden, J.L., The process of customer engagement: a conceptual framework, ...

Chen, Shu-Ching, Customer value and customer loyalty:Is competition a missing ...

Coelho, P.S., Henseler, J., Creating customer loyalty through service customization, ...

Loureiro, S.M.C., Miranda, F.J. and Breazeale, M., Who needs delight? ...

Kandampully, Jay, Zhang, Tingting, Customer loyalty: a review and future ...

Lee, Dongwon, Moon, Junghoon, Antecedents and consequence of mobile phone ...

Matos, C.A., Henrique, J.L., Rosa, F., Customer reactions to service ...

Delcourt, C., Gremler, D.D., Riel, A.C.R. and Birgelen, van M., ...

Deng, Z., Lu, Y., Wei, K.K. and Zhang, J., Understanding ...

Chen, Y. and Xie, J., Online consumeg review: word-of-mout as ...

Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Wo isetschlager, D.M., Richelsen, V., Blut, ...

Gonring, M.P., Customer loyalty and employee engagement: an alignment for ...

Gee, R., , Coates, G. and Nicholson, M., Understanding and ...

Hollebeek, L.D., The cstommer _ ng agement/value interface: an exploratory ...

Choi, B. and La, S., The impact of corporate social ...

Hollebeek, L.D., Demystifying customer brand engagement: exploring the loyalty nexus, ...

Keiningham, T.L., Cooil, B., Aksoy, L., Andreassen, T.W. and Weiner, ...

Kim, H.Y., Lee, M.Y., Emotional loyalty and share of wallet: ...

Eisingerich, A.B., Bell, S.J., Relationship marketing in the financial services ...

Marshall, N.W., Commitment, loyalty and customer lifetime value investigating the ...

Toufaily, E., Ricard, L. and Perrien, J, Customer loyalty to ...

Harris, L.C., Goode, M., The four levels of loyalty and ...

Aksoy, L., How do you measure what you can't define? ...

Allender, W.J. and Richards, T.J., Brand loyalty and price promotion ...

نمایش کامل مراجع