مدل وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت

با توجه به رشد استفاده از اینترنت، تعداد ارایه کنندگان این خدمات درحال افزایش بوده و این موضوع رقابت را در بازار شدت بخشیده است.زیرا جذب هر تک مشتری و نگهداری آن بسیار مشکل تر از گذشته گردیده است. این امر عامل هدایت به سمت نابودی اقتصادی بسیاریاز این ارایه کنندگان را فراهم خواهدکرد. به همین دلیل ضرورت درک و هدایت قدرت وفاداری مشتری به عنوان سوژه ای پژوهشی برایکمک به زنده ماندن تامین کنندگان خدمات اینترنت بسیار مهم خواهد بود. در نتیجه مقاله جاری مدلی را برای سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به ارایه کنندگان خدمات اینترنت مطرح نموده است. جهت بررسی مدل و فرضیات در نظر گرفته شده در آن،پرسش نامه ای تهیه و با روش آلفای کرونباخ اعتبارسنجی شده است. همچنین با استفاده از روش تحلیل عاملیتاییدی و مدل معادلاتساختاری، برازندگی و فرضیات مطرح ارزیابی و با توجه به نتایج حاصل مورد تایید قرار گرفته اند

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، ارایه کنندگان خدمات اینترنت