اثر برندسازی داخلی بر تعهد به کیفیت در کارمند ارایه دهنده خدمت (مورد مطالعه: در بخش سرپرستی های بانک سپه شرق و شمال شرق ایران)

این مطالعه جهت بررسی اثر برندسازی داخلی بر تعهد به کیفیت درکارمندان ارایه کننده خدمت انجام شده است. برندسازی داخلی؛استفاده از روش های مختلف به منظور برقراری ارتباط بین ارزشهایاصلی برند و تعهد در داخل سازمانها با هدف تطبیق کارکنانارایه کننده خدمت با فرآیند برندسازی است. از طرف دیگر، تعهد بهکیفیت به معنی هماهنگی کارکنان ارایهکننده خدمت با اهداف مربوطبه کیفیت در سازمان است یا به عبارتی شناسایی کارکنان بخشخدمات با هدفگرایی در کیفیت سازمان میباشد. مطالعات انجام شدهدر این خصوص نشان دادهاند که سطح برندسازی داخلی تاثیر تقریبازیاد و در عین حال بسیار مثبتی روی میزان تعهد به کیفیت دارد.چهار روش اساسی برندسازی داخلی شامل آموزش، جهت گیری، جلسهتوجیهی و نشست گروهی جهت ارایه گزارش اتخاذ شده اند تاهمبستگی قابلتوجه و متوسطی را با تعهد به کیفیت و اجزای آن نشاندهند. عوامل مربوط به جمعیتشناسی شامل سمت، سن و تجربهکارمند جهت تشخیص اثر احتمالی این عوامل در برندسازی داخلی وتعهد به کیفیت، به دقت مورد بررسی قرار گرفته اند. اگرچه رابطهاثرگذاری با هیچ یک از این عوامل جمعیت شناسی یافت نشد.

کلیدواژه ها:

مجله مدیریت برند ، برندسازی داخلی ، تعهد به کیفیت در کارمندان ارایه کننده خدمت ، عوامل جمعیت شناسی ، سرپرستی های بانک سپه شرق و شمال شرق ایران