بررسی رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری در سازمان های دولتی

مشتریان هر سازمان و هر کسب و کاری مهمترین سرمایه آن بوده و بقای سازمان منوط به رضایت و وفاداری آنان می باشد. اگر رضایت مشتریان افزایش یابد تعداد دفعات خرید آنان و توصیه مثبت به دیگران برای خرید از شما نیز افزایش خواهد یافت. در این راستا یکی از راههایی که هر سازمان می تواند خود را به واسطه آن از دیگران متمایز سازد ارایه مداوم کالاها و خدمات با کیفیت برتر در مقایسه با رقبای خود است .یکی از مواردی که میتواند بقای شرکتها را تضمین کند، مشتریمداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم شرکت ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمین شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، سازمان