نقش مشتری مداری در رضایت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر

هدف این تحقیق، مطالعه نقش مشتری مداری در رضایت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر به تعداد 325 نفر در سال 1395 بود که 176 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسش نامه های مشتری مداری هنیگ ثورائو (2004) و رضایت مشتریان چو (2003) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مهارت های فنی کارکنان باشگاه ها با رضایت مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. بین مهارت های اجتماعی کارکنان با رضایت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معنی داری مشاهده شد. بین مهارت های انگیزشی کارکنان با رضایت مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود داشت. بین قدرت تصمیم گیری کارکنان با رضایت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معنی داری مشاهد شد. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر برای افزایش رضایت مشتریان خود از اقدامات مشتری محور بیشتر استفاده نمایند.

کلیدواژه ها:

مهارت های فنی ، مهارت های اجتماعی ، مهارت های انگیزشی ، قدرت تصمیم گیری ، رضایت مشتریان