بررسی تاثیر ارزش های شخصی بر وفاداری مشتری با نقش میانجیگر رضایت در صنعت بانکداری

هدف از این مقاله بررسی تاثیر ارزش های شخصی بررضایت و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری است. اگر چه ارزش های شخصی یک متغیر مهم در مطالعات رفتار مصرف کننده است اما به ندرت در زمینه وفاداری به خصوص در حوزه صنعت بانکداری و با توجه به مراحل مختلف وفاداری به آن اشاره شده است. با توجه به اینکه وفاداری نیزاز جمله مسائل رفتاری است، منطقی است که انتظار می رود ارزش های شخصی می توانند به توضیح رضایت و وفاداری مشتری کمک کند. این پژوهش با درنظر گرفتن رضایت مشتری به عنوان متغیر میانجی گر نشان میدهد که ارزش های شخصی می تواند به طور قابل توجهی بررضایت و وفاداری مشتریان نسبت به خدمات در حوزه بانکداری تاثیر داشته باشد.ارائه دهندگان خدمات باید ارزش های شخصی مشتریان را که با فرهنگ و ویژگی های جمعیت شناختی اجتماعی متفاوت هستند را درک کنند زیرا ارائه خدمات برتر طبق ارزش های شخصی می تواند کلید موفقیت در مشتری مداری و بازاریابی باشد. این مطالعات با استفاده از یک مدل نظری تاثیر دو بعد ارزش های شخصی رشد و موفقیت / امنیت و وابستگی اجتماعی را بر مراحل وفاداری از شناختی به عملی و با در نظر گرفتن نقش میانجی گر رضایت مشتری را بیان می کند.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایت مشتری ، خدمات ، مشتری بانک ، ارزش های شخصی