ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان هلدینگ دنیلی

محل انتشار: همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 457

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/567171

شناسه ملی سند علمی:

BCONF01_059

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

نتایج تحقیق نشان داد که انتظارات مشتریان بر کیفیت خدمات درک شده، ارزش درک شده و رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد. ارزش درک شده بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و قوی داردو اما بین کیفیت خدمات درک شده و ارزش درک شده مشتری رابطه ای یافت نشده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد محمودی پسند

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و MBAدانشگاه پیام نور، صندوق پستی 19395-3697 ،تهران، ایران

ارغوان مباشری

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی مرکز بین¤المللی¤کیش

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسینی، م .ح. احمدی نژاد، م. و قادری، س. (1389). ...
  • درخشانی امید, محمودی عمر(1393) بررسی ارتباط میان مدیریت تجربه مشتری ...
  • دیواندری، علی-دلخواه، جلیل (1384)، "تدوین و طراحی مدلی برای سنجش ...
  • رنجبریان بهرام.غلامی کرین محمود(1385). بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان ...
  • غفاری آشتیانی پیمان.پناهی وانانی ماندانا, شعبانی رضا (1392). بررسی عوامل ...
  • کاتلر. فیلیپ (1382)، "مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا ...
  • کاظمی، م. و مهاجر، ش (1388). رتبه‌بندی عوامل موثر بر ...
  • Ahmad, J., & Nases, K. (2002). Customer satisfaction and retail ...
  • AL-Hawari, M., & Ward, T. (2006). The effect of automated ...
  • Arasli, H..Mehtap., and salin, k .(2005), Customer service quality in ...
  • Behara, R. S., Fisher, W. W., & Lemmink, J. G. ...
  • Bell, S.J., Auhm, S., and Smalley, k.(2005), Customer relationship dynam ...
  • Bloemer, J., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (1999). Linking ...
  • Jorge Teixeira, Lia Patricio, Nuno J. Nunes, Leonel Nobrega, Raymond ...
  • Ruchi Garg , Zillur Rahman , M.N. Qureshi , (2014) ...
  • Ruchi Garg Zillur Rahman M.N. Qureshi Ishwar Kumar, (2012), "Identifying ...
    • نمایش کامل مراجع