بررسی تأثیر برنامه های بازاریابی رابطه مند بر کارایی مبادله از دیدگاه مشتریان رابطه گرا مطالعه موردی : بانک تجارت

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 644

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT05_006

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

ایجاد و حفظ رابطه مستحکم و پایدار با مشتریان، مهمترین موضوع پیش روی مدیرانی است که سودای اجرای بازاریابی رابطهمند را در سر میپرورانند. بدیهی است که حفظ و توسعه رابطه بلندمدت بهخودیخود رخ نمیدهد و مستلزم اتخاذ برنامههای بازاریابی رابطهمند مناسبی است. در این میان موضوعی که بایستی در برنامههای بازاریابی رابطهمند موردتوجه قرار گیرد، میزان رابطه گرایی مشتری می باشد و همچنین درک اینکه کدام برنامههای بازاریابی رابطهمند برای ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان از اثربخشی بالایی برخوردار است. برای دستیابی به چنین هدفی، پژوهش حاضر به مقایسه اثربخشی برنامههای بازاریابی رابطهمند از منظر مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا در صنعت بانکداری پرداخته است. بدین منظور بانک تجارت بهعنوان جامعه موردمطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد400مشتری بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد347مشتری به سؤالات پاسخ دادند. دادههای گردآوریشده از طریق مدلسازی معادلات ساختاریvAMOSv18 مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. یافتههای این پژوهش نشان میدهند که برنامهی مالی بازاریابی رابطهمند بر کارا بودن مبادله تأثیرگذار نمیباشند ولی برنامههای اجتماعی و ساختاری بازاریابی رابطهمند بر کارا بودن مبادله تأثیرگذار میباشند. همچنین رابطه گرایی مشتری نیز ارتباط بین برنامههای بازاریابی رابطهمند ایجادشده توسط فروشنده و ارزیابی مشتری از کارا بودن را بهطور مثبت تعدیل میکند

نویسندگان

صمد عالی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

امیر عظیم زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ارس تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایمان زاده، سجاد (1392). «بررسی تاثیر تاکتیک‌های استحکام‌بخش بازاریابی رابطه ...
  • سرمد، زهره. بازرگان، عباس. حجازی، الهه. (1379). روش‌های تحقیق در ...
  • عالی، صمد (1392). «ارائه مدلی پویا برای اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی ...
  • _ قاضی‌زاده، مصطفی. احمدی، مرتضی. حدادی، مرتضی. (1389). «نگاهی نو ...
  • کاتلر فیلیپ. آرمسترانگ. گری. (1385). «اصول بازاریابی»، علی پارسائیان، جهان ...
  • ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان گیلان) [مقاله کنفرانسی]
  • همای اسبق شیراز، مریم. (1393). «رسی تاثیر پیوندهای رابطه‌ای بر ...
  • _ Achim Walter.Th il A. Mnell er.GGahriele Helfert. Achim Walter. ...
  • 9. Andlerson. F, &. Weit, _ (1989): TDeterm inantk of ...
  • 11 Andlerson. .I C. and Narus. .I. A. (19)11. Partmering ...
  • 10). Berrv. I. I.. (19)41. R elationshin marketing of servi ...
  • 13. Berrv. I. I. _ Parasuram _ _ 1 Marketing ...
  • 14. R، wen. .I. and Shoemaker. S. (10)81. 0:I، nvaltv: ...
  • 14. Cannon. .I. P _ Perreault Ir _ W. _ ...
  • . 17 _ _ Ir and Caronl _ _ _ ...
  • 19. Croshv. L. A.. Evans. K. R. & Cowles. TD. ...
  • 02. Dertzousas. Michael L. Richard K. Lester. and Rohert M. ...
  • 0)0). TDe Wulf. Kristof. (Gahv)ilekerken -Schridler and Dawn Iacohucci. (0221). ...
  • 0)3. TDonev. P.M. _ Cannon. .I.P. _ An Fxam ination ...
  • 0)4. Dowlins. G. R. & IJncles. M. _ Do) custommer ...
  • 0)4. TDwver. Rohert F. and Seiio O)h. (19871." _ Sector ...
  • )6. Dwver. F. Schurr. P. & Oh. S. (1987). Develoine ...
  • . 07. Ehiie. B. _ (()2261." "Correlates of customer lovaltv ...
  • ()q Franci R114tle ()7761 _ relafionshi m _ _ _ ...
  • 37 _ _ _ "Makino R elationshin Markefino (Onerafional _ ...
  • 40) (Garv P _ _ _ _ mana oement" _ ...
  • 33 (Ganesan _ _ TTeferm _ _ I ono-Term (Orientation ...
  • 34. Gennadi Kazakevitch Monash. (02241." Consumer Iovaltv versus Pronensitv to) ...
  • 34 _ _ _ "From _ mix _ relafionshin _ ...
  • 96 _ _ 0-From _ Mix t، R _ Markefin ...
  • 42. Hennin _ T. _ K. P. & (Gremler. _ ...
  • 40) _ _ P _ _ _ _ _ F. ...
  • 43. Hsieh. Y. & Hiang. _ ()2241. 0A _ of ...
  • 44 _ _ _ inteorafion i _ _ channel 40Manaino ...
  • 44 Iohnson I I. _ _ _ The _ _ ...
  • 46. Josenh P. _ _ William TD. Derreanlt .Ir. _ ...
  • 49. Kumar. N.. L.K. Scheer. and I.E.M. Steenkamn (19941. "The ...
  • 42. Iiang. C.. & Wang. W. (02241. Integrative research into ...
  • 40 _ M _ T _ _ _ _ _ ...
  • 43 Narekh K Malhotra Iames A oarxal1 Mark Peferson (19961 ...
  • 44. Nenman. William. N. _ Social research methoils: onalitative and ...
  • 44 _ Revnolids Adaman4ios T)i _ _ _ "The _ ...
  • 66. Reichheldl. Fredrick F and1 Thomas Teal. (19961. the Iovaltv ...
  • 69. Rohert W Palmati er.I.i _ K .Scheer. Kenneth R. ...
  • 72. Roherts. K. Varki S. Rrodlie_R. (02231. Measuring the analitv ...
  • 70. Sengupta. Sanjit. Robert E. Krapfel and Michael A Pusateri. ...
  • Fmnirical Investi aation of Kev Account Salesnerson Fffectiven _ Jonrnal ...
  • Personal Selling & Sales Management. 02 (Fall) 043-061. ...
  • 73. Sheth _ (G. N .(19981. Antecehents and _ _ ...
  • 74. Smith I.B. and Barclav D.W. _ "The Effects of ...
  • 77. Stone. Gregorv P. (19441. Citv Shonners and IJrhan Identifi ...
  • 78. Turnbull. Peter W. _ David T. Wilson. (1989). Develoning ...
  • 82. Wang. Cheng I n. (()2241. "Guanxi vs. _ _ ...
  • 81 . Wans. W. _ & Win. Y. (()226). Rel ...
  • 80). Wonc. A. and A. Sohal. (1220)). An Ex amination ...
  • Comm itment and Rel ationshin Oalitv. Intern ational _ of ...
  • Distribution Management. 32 (1). pp. 34-42. ...
  • 84 Vorkman Ir I P Homhro _ _ () _ ...
  • 84 7ikmnd W (G _ _ _ Mefhoils 7th e.difion ...
  • نمایش کامل مراجع