بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان در خرید اینترنتی(مطالعه موردی: آژانس هواپیمایی)

هدف اصلی این تحقیق، بررسی نقش عوامل ایجاد کننده رضایت و وفاداری مشتتریان در رریتد اینترنتتی بلتیی هتای شرکت های هواپیمایی در شهر تهران می باشد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیتق کتاربردی، از نظتر نتوع روش توصیفی و در زمره تحقیقات پیمایشی می باشد.. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریانی که در سال 1393 از مراکز هواپیمایی شهر تهران ررید اینترنتی نموده اند، شامل می شود. بتا استتفاده از روش نمونته گیتری دردستتر و رجوع به جدول مورگان و کرجسی و به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری معرفی می گردد. جهت آنالیز داده ها در این نوع تحقیقات از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده گردید. در این دو روش جداول و نمودارها بیانگر ویژگی های جمعیت شنارتی افراد در بخش توصیفی بوده و در بخش استنباطی نیتز از آزمون رگرسیون چندگانه و آزمون کلوموگروف اسمیرنوف استفاده شده است.خروجی نرم افتزاری اطلاعتات آمتاری نیز حاصل تجزیه و تحلیل های نرم افزارهای spss است. نتایج حاکی از تایید فرضیه های تحقیق می باشد. بدین صورت که مدل تاثیرگذاری ابعاد اعتماد، امنیت، هزینه، اطلاعات بر رضایت و نهایتاً بر وفاداری مشتریان مورد تائید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

رضایت ، وفاداری مشتریان ، خرید اینترنتی ، امنیت اطلاعات