اثر بخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام

هدف از پژوهش حاضر اثربخشی آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات کارکنان شهرداری شهرستان ایلام می باشد. برای دستیابی، این هدف 60 نفر( 30 نفر گروه آزمایش 30 نفر گروه کنترل) از کارکنان شهر ایلام که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای چند مرحله ای از میان کارکنان شهرداری ایلام که مشغول به کار بوده اند، انتخاب شدند. طرح پژوهش حاظر از نوع پیش آزمون پسآزمون با گروه کنترل بود. ابزار مورد استفاده در این پژوهش آزمون پرسش نامه پرسشنامه هوش عاطفی شات و همکاران(1998) و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامن و قبادیان (1988) بود. برنامه آموزشی مهارت هوش هیجانی در طول 8 جلسه(هفته ای یک جلسه) طبق ویژگی های آزمایش اجرا گردید. فرضیات این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss نسخه 20 مورد سنجش قرار گرفتند که در این میان از آزمون های آماری تحلیل واریانس دو متغیره و چند متغیره برای تأیید یا رد فرضیات استفاده شد. یافته ها نشان داد که بین گروه آزمایش و کنترل از نظر(پاسخگویی، اعتماد و اطمینان، همدلی) تفاوت معنیداری وجود داشت و آموزش هوش عاطفی بر ابعاد(پاسخگویی، اعتماد و اطمینان، همدلی)کیفیت خدمات کارکنان شهرداری ایلام از 54 تا 76 درصد تأثیرگذار بود (p=0/05 ) اما آموزش هوش عاطفی بر بعد قابلیت اعتمادکیفیت خدمات کارکنان شهرداری ایلام تأثیرگذار نبود. نتیجه گیری: آموزش هوش عاطفی می تواند بر روی کیفیت خدمات ارئه شده توسط کارکنان تأثیرگذار باشد.

کلیدواژه ها:

هوش عاطفی ، کیفیت خدمات ، آموزش ، اثربخشی ، کارکنان