بررسی عوامل عوامل مرتبط با کانال(وب سایت) موثر بر تمایل مشتریان به رزرو آنلاین هتل بین المللی پارسیان کرمانشاه

اینترنت پدیدهای است که در عصر کنونی جایگاه ویژهای را به خود اختصاص داده است و شمار کاربران آن در سطح جهان افزایش چشمگیری داشته است. این رسانه جدید، موجب تغییر رفتارهایی شده است که مشتری در هنگام خرید از خود بروزمیدهد. بررسی فرایند خرید و رفتار مصرف کننده در اینترنت، برای شرکت های تجارت الکترونیکی در جهت جذب مشتری،بالابردن فروش و افزایش سودآوری، اهمیت فوقالعاده ای دارد. از این رو هدف این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر تمایلمشتریان به رزرو آنلاین هتل بین المللی پارسیان کرمانشاه میباشد. فرضیههای مورد آزمون در این پژوهش 4 فرضیه بودند. روش مورد استفاده در این پژوهش از نظر بررسی متغیرها، از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان هتل بین المللی پارسیان شهر کرمانشاه بوده است. روش نمونهگیری در این پژوهش تصادفی ساده بود که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه از طریق فرمول کوکران، برای جمعآوری دادهها انتخاب شدند. در این پژوهش از پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق استفاده شد که روایی و پایایی آن نیز مورد اعتبارسازی قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل دادهها و آزمون فرضیات، از روش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری آموس نسخهی 22استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش، کیفیت اطلاعات، اعتماد و امنیت به عنوان عواملی که بر تمایل به رزرو آنلاین در هتل پارسیان تأثیر داشته اند، شناسایی شد و همچنین با توجه به نتایج کیفیت خدمات و تنوع محصول بنا بر نظر پاسخ دهندگان در تمایل آنها به رزرو آنلاین هتل پارسیان بی اثر بوده است.