بررسی تکنیکهای داده کاوی بمنظور مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان، بعنوان یکی از تکنیکهای موثر در فعالیتهای تجاری شناخته میشود. در این بین با گسترش سیستمهای بانک اطلاعاتی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این بانکها، ارتباط با مشتریان، نیاز و ابزارهای دارد که داده ها را به نحوی موثر جهت تصمیم گیریهای آتی پردازش نمایند. جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان و تصمیم گیربر اساس الگوهای استخراج شده از روابط پنهان میان داده ها، اساس داده کاوی را تشکیل می دهد. هدف از داده کاوی، ایجاد مدلهایی بر اساس تصمیم گیری است که مدلها رفتارهای آینده را براساس تحلیل گذشته پیش بینی می کنند.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، شبکه عصبی ، طبقه بندی مدیریت ارتبط با مشتریان