تعیین ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مراجعین باشگاههای بدنسازی قزوین

هدف از این تحقیق، تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مراجعین باشگاههای بدنسازی قزوین بود. جامعه آماری پژوهش را باشگاه های بدنسازی زنان دارای مجوز در شهر قزوین تشکیل دادند. روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی و ابزار تحقیق پرسشنامه باازریابی رابطه مند کیم ( 2008 ‏) و پرسشنامه وفاداری مشتریان به صورت محقق ساخته، بر اساس پرسشنامه لیو ( 2006 ‏) بودند. پرسشنامه ها از روایی و پایایی مناسبی برخوردار بودند. 300 ‏آزمودنی با روش نمونه گیری طبقه تصادفی طبقه ای-منطقه ای از 27 ‏باشگاه در شهر قزوین که بیش از سه ماه عضویت داشتند به عنوان نمونه انتخاب شدند که از این تعداد 278 ‏پرسشنامه به صورت کامل جمع آوری گردید. برای آزمون فرضیه ها و برازش مدل تحقیق از روش تحلیل معادلات ساختاری استفاده شد. ضریب R2 ‏که نشان دهنده میزان اثرگذاری کل 7 ‏بعد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان است در این پژوهش 0/715 ‏یا 71/5% بود. نتایج آزمون فرضیه ها در رابطه بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان نشان داد که قوی ترین روابط به ترتیب بین عشق و وفاداری مشتریان ( β=0/441)،تعهد و وفداری مشتریان ( β=0/236)،عمل متقابل ووفاداری مشتریان ( β=0/181)،رضایت ارتباطی و وفاداری مشتریان ( β=0/153)،صمیمیت و وفاداری مشتریان ( β=0/142)،اعتماد و وفاداری مشتریان ( β=0/118)،و خود ا‏رتباطی و وفاداری مشتریان ( β=0/108) وجود داشت. یافته های پژوهش نشان داد که بین مولفه های بازاریابی رابطه مند با وفادری مشتریان باشگاه های بدنسازی زنان قزوین ارتباط معنا دار و مثبتی وجود دارد. بنابراین مولفه های بازاریابی رابطه مند می توانند پیش بینی مناسبی برای تمایل حضور مجدد مشتریان در باشگاه های بدنسازی شهر قزوین باشند

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان