بررسی میزان تاثیر عملکرد مالی بر رضایت مندی مشتری (مطالعه موردی فدراسیون والیبال ایران)

هدف از پژوهش بررسی میزان تاثیر عملکرد مالی بر رضایت مندی مشتری (مطالعه موردی فدراسیون والیبال)است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی ، به لحاظ روش همبستگی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها پیمایشی است. جامعه مورد بررسی مشتریان فدراسیون والیبال میباشند (شامل مدیران باشگاه های حاضر در لیگ های برتر ، یک و دو مردان و زنان ، سرپرستان و مربیان تیم های ملی والیبال در همه رده های سنی مردان و زنان ، اسپانسرهای فدراسیون والیبال ،که طبق آمار بدست آمده از فدارسیون در سال 1393، 118 نفر می باشد. در این پژوهش با توجه به اینکه جامعه آماری کوچک و برابر 118 می باشد حجم نمونه با جامعه آماری برابر گرفته شد. تعداد 118پرسشنامه پخش شد که 115 پرسشنامه مناسب انجام پژوهش شناخته شد. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد الیزاوت (2013) شامل 15گویه برای اندازه گیری استفاده شد. روایی پرسشنامه با نظر اساتید و متخصصان مدیریت تایید و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ معادل 89/.، به دست آمد. داده های جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمونهای آماری ، tتک نمونه ای و F برای مقایسه میانگین ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد معناداری (دو طرفه) بزرگتر از 5 صدم است، بنابراین فرض صفر (H0) یعنی برابر میانگین متغیرهای تحقیق با عدد 3 تأیید مورد پذیرش قرار میگیرد. یعنی این متغیرها در سطح متوسط قرار دارد.

کلیدواژه ها:

میزان رضایتمندی مشتری ، عملکرد مالی ، فدراسیون والیبال