بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بر وفاداری مشتریان بانک صادرات شهرستان کاشمر
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 729
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF02_029
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
تغییرات سریع در فناوری های مختلف دنیای امروز، سازمان ها را با چالش های مختلفی روبه رو کرده است، لیکن در این میان سازمان هایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کند .تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است با توجه به اینکه مطالعه موردی مشتریان بانک صادرات شهرستان کاشمر است ، در این تحقیق مشتریان با مبلغ حساب یک میلیون ریال بعنوان جامعه گرفته شده بود باتوجه به مشتریان کلان بانکی در این بانک که تعداد آنها 380 نفر بود، با استفاده از جدول مورگان یکصد و هشتاد نفر انتخاب گردید .برای ارزیابی فرضیه ها و شاخص های مدل پژوهش از پرسشنامه ی مشتمل بر چهل و چهار سوالی دارای طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده است. در این راستا 3 عامل وفاداری به تلفن بانک و وفاداری به همراه بانک و وفاداری به خدمات بانکداری الکترونیکی مورد تجزیه و تحلیل واقع شد و جهت تعیین همبستگی از آزمون های استقلال، ضریب همبستگی پیرسون استفاده می شود کلیه تحلیل های آماری به وسیله نرم افزار کامپیوتری SPSS انجام شده است سطح معنی داری نیز در این α= %5 در نظر گرفته شده است و به این معناست که هر 3 فرضیه مورد تایید قرار گرفته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید آرش علوی
کارشناسی ارشد مد یریت بازرگانی،گرایش بازاریابی گروه مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی، واحد تربت جام، دانشگاه آزاد سلامی. تربت جام، ایران
علی اصغر هادی زاده
واحد تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت جام، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :