ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MAVC03_146
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 267
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران

مائده فرهت - کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد، بابل، ایران

چکیده مقاله:

هدف از این مقاله بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان میباشد. جامعه آماری، بیمهگذاران زیان دیده بیمه اتومبیل در شعب بیمه توسعه استان مازنداران هستند که به شرکت بیمه توسعه اعلام خسارت کرده و از این شرکت، خسارت دریافت کرده اند، که نمونه آماری 150 نفر تعیین شده است که در مراکز شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران به طور تصادفی توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار استنباطی تی تست و توزیع دوجمله ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت نقش بسزایی در ایجاد انگیزه ،متقاعد سازی و افزایش رضایتبیمه گذاران شرکت بیمه توسعه استان مازندران دارند. همچنین اولویت عوامل کیفیت پرداخت خسارت به ترتیب شامل: نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری، کیفیت خدمات، نحوه رفتار کارکنان، دسترسی سیستم پرداخت، بیمه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MAVC03_146 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/540570/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرهت، مائده،1395،بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران،سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی،شیراز،،،https://civilica.com/doc/540570

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، فرهت، مائده؛ )
برای بار دوم به بعد: (1395، فرهت؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اسدی صفا، محسن (1391)، اصول و اهمیت مشتری مداری، .www.prozhe. ...
  • آسوده، سید محمد (1387)، پرداخت اصولی و سریع خسارت رمز ...
  • دیانی، محمد، حاجیحا (1389)، مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده به ...
  • رفیعی مهرآبادی، نگار، بامداد، ناصر(1387)، بررسی رضایت مشتریان از کیفیت ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، جتبی (1388)، بازاریابی رابطه‌مند، رویکردی برای بهبود ...
  • زارعی محمود آبادی، زهرا، صالح منیره، (1388)، کیفیت خدمات مطلوب ...
  • صالحی، جانعلی (1371)، مبنا و ماهیت حقوقی تسویه دوستانه خسارت ...
  • اهر پورکلانتری، حبیب اله طیی طلوع، احمد(1389)، رابطه مدیریت ارتباط ...
  • القانی، محمد (1390)، ماهنامه مهندسی مدیریت، سال چهارم، شماره 41، ...
  • دری، سمیه، حسینی، میرزا حسن (1389)، مدل عوامل موثر بر ...
  • قائدی، مهنوش، نونژاد، مسعود، موسوی، علیرضا، (1388)، بررسی عوامل مثر ...
  • کارخانه‌ای، مریم و دیگران، (1387)، ارزیابی کیفیت خدمات شرکت بیمه ...
  • کاووسی، سیدمحمدرضا؛سقا یی، عباس (384 1)، روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • کزازی، ابوالفضل؛ دهقانی، یحیی(1382)، الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی ...
  • ملکی، آناهیتا؛ سرابی، ماهان، (1387)، روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • نوریان، عباس، امیری، سامع، 1384)، ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ای ...
  • ناصحی فر، وحید (1385)، الف)، رفتار مصرف کنندگان خدمات مالی، ...
  • ناصحی‌فر، وحید(1385)، رفتار مصرف‌کنندگان خدمات بانکی، ماهنامه بازاریابی، شماره580 صص17-14 ...
  • وزیر زنجانی، حمیدرضا؛ موتمنی، علیرضا؛ موسوی دلازیانی، حسین (1389)، سنجش ...
  • نوس، داور، روستا، احمد و ابراهیمی، عبدالحمید (1381)، مدیریت بازاریابی، ...
  • یاوری، زهرا؛ ق‌شناس، اصغر؛ رشید کابلی، مجید؛ رنجبریان، بهرام(1381)، بررسی ...
  • Khalifa, m.and albadvi, a. (2 006) relationship between service quality ...
  • Bartlett, j. e, andlhan , f.(2007). analysis of service quality ...
  • BROWNING, H. - S INGELMANN, J. 1978): The Transformation of ...
  • Chen Tung-Liang; Yao-Hsien Lee, (2006) _ Kano Two-dimens ional Quality ...
  • F e rnandez-gonzal ez, a.j and prado, j .c.p(2007) "measuremet ...
  • Gronroos, c .(200 1), service management and marketing :a customer ...
  • Harvey j.(1998), service quality :a tutorial" journal of opration management ...
  • Jamal, Ahmad and Naser, Kamal (2002); "Customer satisfaction and retailbanking: ...
  • Kottler _ ph ili&Armstrong , g. , (2 000), "marketing ...
  • Kotler, Philip., Armstrong, Gary., Saunders, John and Wong, Veronica 200 ...
  • Law, a.k.y:and hui, y.v and zhao _ X (2 004)/modeling ...
  • Long -yi lin, chun-shuo chen , (2006), the influence of ...
  • Meier, u.b _ (2 006) , multi-national under writing cycles ...
  • _ Gy. (2005): A szolgaltatasok es novekv_ szerepik az iparban. ...
  • P almer, a&cole, c .(1995), service marketing :principles and practic ...
  • RoTH, A. szerk.(2006): ISO 9000 (2000) min_segigyi rendszer. Verlag Dashofer ...
  • Toyin, a. clotty, david a. collier, Michael stodnic k/drivers of ...
  • Vargo, S.L. and Lusch, R.F. 2004), "The four service marketing ...
  • Vargo.S.L, Lusch. RF. (2004), "The four service marketing myth s-remmants ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی