بررسی رفتار مشتریان در خرید آنلاین آژانس های هواپیمایی با استفاده از مدل کانو
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 806
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICESCON04_087
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
امروزه استفاده از فناوری های مدرن در زندگی روزمره جهت رفع نیازها امری اجتناب ناپذیر است . دنبال کردن اخبار و انجام کارها از طریق اینترنت رایج شده است، سازمانها روی شبکه اینترنت بستری فراهم می کنند تا اطلاعاتشان در دسترس مردم باشد. در این راستا، بهره مندی از وبسایتی با ویژگی های مناسب میتواند نقش کلیدی در جذب گردشگر به صنعت گردشگری به صورت عام و صنعت هواپیمایی به طور ویژه ایفا بنماید. هدف از این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی به منظور طبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان آژانس های هواپیمایی بوده است، پس از نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 261 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در این تحقیق، بعد از جمع آوری داده ها، انتظارات مشتریان از وبسایت به وسیله مدل کانو 2 طبقهبندی و در ادامه به وسیله قوانین انجمنی، ارتباط میان ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان و نتایج حاصل شده از مدل کانو، مشخص شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان به طور آشکاری بر نوع نیازهای آنها تاثیر گذاشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرضیه محمدی محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد میبد، ایران
پژمان غلام نژاد
دانشکده مهندسی رایانه و فناوری اطلاعات، دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری، تهران، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :