بررسی رفتار مشتریان در خرید آنلاین آژانس های هواپیمایی با استفاده از مدل کانو

امروزه استفاده از فناوری های مدرن در زندگی روزمره جهت رفع نیازها امری اجتناب ناپذیر است . دنبال کردن اخبار و انجام کارها از طریق اینترنت رایج شده است، سازمانها روی شبکه اینترنت بستری فراهم می کنند تا اطلاعاتشان در دسترس مردم باشد. در این راستا، بهره مندی از وبسایتی با ویژگی های مناسب میتواند نقش کلیدی در جذب گردشگر به صنعت گردشگری به صورت عام و صنعت هواپیمایی به طور ویژه ایفا بنماید. هدف از این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی به منظور طبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان آژانس های هواپیمایی بوده است، پس از نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 261 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در این تحقیق، بعد از جمع آوری داده ها، انتظارات مشتریان از وبسایت به وسیله مدل کانو 2 طبقهبندی و در ادامه به وسیله قوانین انجمنی، ارتباط میان ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان و نتایج حاصل شده از مدل کانو، مشخص شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان به طور آشکاری بر نوع نیازهای آنها تاثیر گذاشته است.

کلیدواژه ها:

رفتار مشتریان ، مدل کانو ، قوانین انجمنی