ابعادکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانکی دررضایت مندی مشتریان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 713

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMCONF01_200

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و به تبع آن جلب رضایت مشتری، برای مؤسسات خدماتی از جمله بانک ها یک ضرورت استراتژیک محسوب می شود. آگاهی از مشخصه های مورد نظر مشتریان زمینه لازم را برای تقویت ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده تقویت نموده و در نتیجه باعث وفاداری مشتری در بلندمدت می شود. با توجه به ورود فناوری اطلاعات در سیستم بانکداری (ATM) و گسترش دامنه ارائه خدمات در این حوزد و در نتیجه وجود فضای رقابتی شدید، ارائه خدمات با کیفیت بالا و هزینه پایین ضامن بقای سازمان و جذب مشتری است. در این تحقیق، با استفاده از زیان ادبیات توصیغی، شاخص های کیفیت خدمات و تاثیر ان بر رضایتمندی مشتریان ارائه شده است.

نویسندگان

سیده زهرا میرباقری رودباری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

سیده آمنه میرباقری رودباری

مربی حسابرس دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :