بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت سرمایه مشتری در شرکتهای مهندسی مشاور

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 501

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IKMC08_412

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، بررسی نحوه اثرگذاری مدیریت دانش بر مدیریت سرمایه مشتری شرکت های مهندسین مشاور است به مدیریت دانش از طریق خرده مقیاس های ( تشخیص دانش، کسب و توسعه دانش، ذخیره دانست، اشتراک دانش و کاربرد دانش) و مدیریت سرمایه مشتری با هشت شاخص عملیاتی گردیدند تا به جامعه آماری این تحقیق شرکت های مهندسین مشاور تهران و نمونه آماری آن که به لطف شرکت می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه می باشد که پرسش نامه اول برای جمع آوری اطلاعات میزان آمادگی مدیریت دانست و پرسش نامه ای دوم برای سنجش سطح مدیریت سرمایه مشتری شرکت ها طراحی شده است. محاسبه ضریب هم بستگی نشاندن بین دو متغیر مدیریت دانش و متغیر وابسته (مدیریت سرمایه مشتری) هم بستگی مثبت وجود دارد. نتایج این پژوهش می تواند در راستای توسعه سیستم های بازاریابی رابطه مند و مشتری محوری در سازمان های مهندسین مشاور و سایر سازمان های دانش محور (با در نظر گرفتن ملاحظات مربوط به) به کار روند. ضمن آنکه این پژوهش ابزار مناسب و جامعی برای ارزیابی سطح فرایند مدیریت دانش در مهندسین مشاور ارائه داده است.

نویسندگان

محمد ذاکری

استادیار دکتری مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد رودهن

برزو عبداللهیان طهران

استادیار گروه مدیریت تکنولوژی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اخوان.پیمان، صفاناز حیدری(1386)، مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای کسب مزیت ...
  • اسدیان اصفهانی. احمدرضا، بررسی تاثیر اجرای مدیریت دانش بر مدیریت ...
  • امیری.محمد رضا، سید محمدرضا سکاکی، راهنمای ارزیابی عملکرد سازمان بر ...
  • انصاری رنانی.قاسم و محمد قاسمی نامقی، (1388)، ارزیابی اثر مدیریت ... [مقاله ژورنالی]
  • پروست.روب و رومهات، مدیریت دانش، ترجمه علی حسینی خواه، چاپ ...
  • پهلوانی.علی، ارزشیابی شرکت های مهندسین مشاور: مطالعه موردی بانک های ...
  • خدادادحسینی. سیدحمید، شادی حبیبی، پیمان متقی(1386)، یکپارچه سازی مدیریت ارتباط ...
  • دانش فرد. کرم اله، محمد ذاکری، (1390)، مدیریت دانش، مبانی، ...
  • رنجبرفرد.مینا، محمد اقدسی(1386)، کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری دانایی محور ...
  • فارسیجانی.حسن، کامران فیضی، محسن شفیعی نیک آبادی(1390)، تاثیر نیروهای رقابتی ...
  • میرغفوری. سیدحبیب اله، زهراصادقی آرانی(1389)، بررسی و ارزیابی کارایی کتابخانه ...
  • میرفخرالدینی. سیدحیدر، علیرضا ناصرآبادی، مهرداد مرادی(1390)، تاثیر دانش بر عملکرد ...
  • Adams.Garry.L, Lamont. B ruce .T, (2003), Knowledge Management Systems _ ...
  • Alavi, M. (2000). Managing organizational knowledge.In R.W. Zmud (Ed.) Framing ...
  • Bontis, N. (2002). Intellectual capital: An exploratory study that develops ...
  • Darroch, J, (2003). Developing a measurs of knowledge management behaviors ...
  • Edvinsson, L, & Malone, M. S. (1997). Intellectual capital (1st ...
  • Elias, J., & Scarbrough, H. (2004). Evaluating human capital: an ...
  • FIDIC, (2001), Guidelines for Integrity Managemnet n Consulting Engneering Industry, ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L.and Riempp, G. (2002). 2 ...
  • Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, _ (2001). Knowledge ...
  • Halawi, Leila A.; McCarthy, Richard V. and Aronson, Jay E. ...
  • Hansen, M; Nohria, N. and Tierney, T.(1999), "What's your strategy ...
  • Hong, H-K., Kim, J-S., Kim, T. & Leem, B-H. 2008. ...
  • Kaplan, R.S., & Norton, D.P. (1992). The Balanced Scorecard. Measures ...
  • Kiessling, T. S., Glenn Richey, R., Meng, J., & Dabic, ...
  • Liebowitz, J. (1999). Key ingredients to the success of an ...
  • Liebowitz, J. (2003-2004). A knowledge management strategy for Jaso norganization ...
  • Lin, C., Tseng, S.M. (2005) _ The imp lementation gaps ...
  • Liu, P. _ & Tsai, C. H. (2007). Effects of ...
  • Neef.D, (1999) Making the Case for Knowledge Management: The Bigger ...
  • Pike, S., Rylander, A., & Roos, G. (2002). Intellectual capital: ...
  • Ribeiro, F.L. & Vanessa, F. (2010). Using Knowledge _ Improve ...
  • Rollins, Minna & Halinen, Aino(2005). Customer knowledge management competence: Towards ...
  • Schierholz, Luztz M.Kolbe, B. Andrian & Walter B ernner, (2005)" ...
  • Schmid, R. E., n(2001) Architecture for Customer Relationship Management_, Dissertation, ...
  • Smith, Alan D. (2004), "Knowledge management strategies: a multi-case study", ...
  • Shaw, N., Meixell, M., & Tuggle, F. (2003), A Case ...
  • Stewart, T. A. (1997). Intellectual capital: The new wealth of ...
  • Sullivan, P. H. (1998). Profiting from intellectual capital: Extracting value ...
  • Sullivan, P. H. (2000). Value-driven intellectual capital: How to convert ...
  • Tseng, S.M.(2008). Knowledge management system performance measure index. Expert Systems ...
  • Turban, E., Leidner, D., McLean E. and Wetherbe J. (2005).Information ...
  • Van Buren, M. E. (1999). A yardstick for knowledge management. ...
  • نمایش کامل مراجع