بررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی و عملکرد مشتریان بانک ملی شهرستان ایلام

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی و عملکرد مشتریان بانک ملی شهرستان ایلام می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی واز لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملی می باشد که از خدمات این بانک استفاده می کنند. در این پژوهش تعداد 196نفر از بین مشتریان به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها،از نرم افزار SPSS بهره برده شد. به منظور بررسی داده ها ازروش های آماری توصیفی (توزیع فراوانی، درصد فراوانی، میانگین) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل آمار استنباطی پس از آزمون نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنف (k-s) از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که ابعاد بازاریابی اخلاقی بر عملکرد مشتریان بانک ملی رابطه مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که ابعاد بازاریابی اخلاقی شامل ( بازاریابی توصیفی، هنجاری و تحلیلی با رضایت، وفاداری و رفتار شهروندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اخلاقی ، عملکرد مشتری ، بانک ملی ، ایلام