بررسی کیفیت درک شده و وفاداری به برند در ارزش ویژه برند در بانکداری اینترنتی

امروزه یکی از مشهورترین و مهمترین مفاهیم بازاریابی که بسیار مورد بحث قرار می گیرد، ارزش ویژه برند است که به دلیل، نقش استراتژیک و مهم ارزش ویژه برند در اتخاذ تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمانها و مشتریان آن دارای اهمیت بسزایی می باشد. از این رو، هدف از پژوهش حاضر بررسی کیفیت درک شده و وفاداری به برند در ارزش ویژه برند در بانکداری اینترنتی است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان استفاده کننده از بانکداری اینترنتی بانک سینا است که به روش خوشه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که کیفیت درک شده بر ارزش ویژه برند تأثیر گذار نیست ولی بر وفاداری به برند مؤثر است و از طریق آن به طور غیر مستقیم بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، کیفیت درک شده ، وفاداری به برند