Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

رویکرد رفتاری از نظر ارباب رجوع در بهبود و کیفیت خدمات، مورد مطالعه : شهرداری فومن

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMAE01_062
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 532
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رویکرد رفتاری از نظر ارباب رجوع در بهبود و کیفیت خدمات، مورد مطالعه : شهرداری فومن

زینب ارشک - دانشجو کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی راهبرد شمال
محمدرحیم رمضانیان - استاد راهنما، دانشیار رشته مدیریت دانشگاه گیلان
مهرعلی همتی نژاد - استاد مشاور، دانشیار رشته مدیریت ورزشی دانشگاه گیلان

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات در توانایی سازمان جهت برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان مشهود است. سازمان ها می توانند از طریق ارائه ی خدمات مناسب برای خود مزیت های رقابتی فراوانی ایجاد کنند. عوامل بسیارزیادی بر کیفیت خدمات یک سازمان تاثیر گذار هستند که در این تحقیق عملکرد شغلی، رفتار مطاابق نقش و رفتار فراتر از نقش مورد بررسی قرار گرفته است. لذا هدف اصلی تحقیق رویکرد رفتاری از نظرارباب رجوع در بهبود کیفیت خدمات در شهرداری فومن می باشد. تحقیق جاری از نوع تحقیق های کاربردی و از نظر دسته بندی تحقیق بر حسب نحوه ی گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است .روش نمونه گیری در پژوهش حاضر از نوع نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس است. برای محاسبه ی تعداد نمونه از فرمول کوکران جامعه ی نامحدود با انحراف معیار نامعلوم استفاده شده است و تعداد نمونهبرابر با 335 نفر از ارباب رجوع های شهرداری فومن هستند . ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ی استاندارد می باشد. برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتیجه ی تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار عملکرد شغلی بر رفتار فراتر از نقش، رفتار مطابق نقش و کیفیت خدمات بود. از سوی دیگر تاثیر مثبت و معنی دار رفتار مطابق و رفتار فراتر از نقش بر کیفیت خدمات نیز به تایید رسید.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMAE01_062 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/528817/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ارشک، زینب و رمضانیان، محمدرحیم و همتی نژاد، مهرعلی،1395،رویکرد رفتاری از نظر ارباب رجوع در بهبود و کیفیت خدمات، مورد مطالعه : شهرداری فومن،کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت،تهران،https://civilica.com/doc/528817

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، ارشک، زینب؛ محمدرحیم رمضانیان و مهرعلی همتی نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1395، ارشک؛ رمضانیان و همتی نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابوالقاسمی، عباس، مرادی سروش، محمده نریمانی، محمد، زاهد عادل، رابطه ...
  • اسماعیلی شهمیرزادی، سیما، شجاعی زاده، داوود، مرادیان سرخ کلایی، منور، ...
  • امیرخانی، امیر حسین، کریمی اوژن، مرعشی، سیدجواد، بررسی اثر سرمایه ...
  • امیری، یاسر، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و ... [مقاله ژورنالی]
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • الوانی، سیدمهدی، مقیمی، سیدمحمد، حفیظی روح الله، حمیدی زاده، علی، ...
  • آقایوسفی، علیرضا، صالح میرحسنی، وحیده، رابطه بین عوامل شخصیتی و ...
  • _ جهانگیری، علی، قوپرانلو، مهرنوش، حاج زاده، مصطفی، بررسی رابطه ...
  • حاج کریمی، عباسعلی، ملکی زاده، وحید، جمالیه بسطامی، بهتاش، بررسی ...
  • حاجیها، علی، محمدی دیانی، مریم، مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده ...
  • حسینی میرزا، حسن، کریمی، اوژن، سودی، شهلا، تاثیر رفتار شهروندی ...
  • حکمت نیا، حسن، موسوی، میرنجف، سنجش میزان و عوامل موثر ...
  • دیانت نسب، مدینه، جاویدی، حجت اله، بقولی، حسین، نقش واسطه ...
  • دیواندری، علی و ترکاشوند، گلنا، شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس ...
  • رستگار، عباسعلی، اکبر زاده صفویی، مرتضی، بررسی تاثیر رفتار شهروندی ...
  • سیدجوادین، سیدرضا، رایج، حمزه، آقا میری، سیدعلی، یزدانی، حمید رضا، ...
  • شاهنوشی، ناصر، رفیعی دارائی، هادی، عدالتیان، علی، بررسی عوامل ساختاری ...
  • صابری فر، رستم، تعیین شکاف کیفیت خدمات ارائه شده در ...
  • صالح نیا منیره زارعی محمود آبادی، زهرا، بررسی وضعیت کیفیت ...
  • طیبی، محسن، ایوبی، فطمه، سیدعامری، میرحسن، ارتباط بین مدیریت مشارکتی ...
  • فاریابی، محمود محمودی، محموده سنجش کیفیت خدمات و بررسی رابطه ...
  • بررسی تاثیر سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی روی تعهد و عملکرد کارکنان شهرداری دوگنبدان [مقاله کنفرانسی]
  • کاظمی، مصطفی، رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از ...
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • نایب زاده، شهناز، مقایسه گرایش به بازار در بانکهای خصوصی ...
  • نجفی زاده، نادره السادات، موجودی، امین، قاسمی، پریا، ارائه مدلی ...
  • وظیفه دوست، حسین، امیدزاده، رضوان، بررسی تاثیر کیفیت خدملت اتوماتیک ...
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • Barati Ahmadabadi H, Oreizi H.R and Nouri A (2010). Relat ...
  • Chen, L.C., Niu, H.J., Wang, Y.D., Yang, C and Tsaur, ...
  • Cheng Mandy and Coyte Rodney, (2013). The effects of incentive ...
  • Chopra Koml, (2014). Emp irical study _ role ofcustomer service ...
  • Ellinger A leander, (20 13). Findley Musgrove Carolyn, Ellinger Andrea, ...
  • . Isabirye, Hannington, (2013). Organisational culture, organisational social cap ital, ...
  • Kashyap Vishal and Sivadas Eugene, (2012). An exploratory examination of ...
  • King Ceridwyn, Fung So Kevin Kam and Grace Debra, (2013). ...
  • King, Y and Wan, (2010). Promoting hotel service quality through ...
  • Limpanitgul Thanawut, Robson Mattew, Gould-W illiams, J and Lertthaitrakul, W, ...
  • Pin Yeh Y, (2014). Exploring the impacts of employee advocacy ...
  • Pltic Luc ian, Brad Stelian and Pitic Diana, (2014). Study ...
  • Tsaur Sheng -Hshiung, Wang Chih-Hung, Yen Chang-Hua and Liu Yi-Chun, ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 379
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی