بررسی رابطه بین سازمان پاسخگوی سریع (FRO) با سطح وفاداری مشتریان در بانک اقتصادنوین شهر تهران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 658
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_036
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین مدل FRO )سازمان پاسخگوی سریع( با سطح وفاداری مشتریان در بانک اقتصاد نوین شهر تهران می باشد . روش تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است.جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر تهران که دارای حساب سپرده بلند مدت میباشند ، به تعداد 9106 نفرتشکیل می دهند.با استفاده از جدول مورگان تعداد 369 نفر بهصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند.در این پژوهش از پرسشنامه سنجش تاثیر مدل FRO بر سطح وفاداری مشتریان شامل 22 سوال و با طیف لیکرت استفاده شد و پایایی آن با استفادهاز روش دو نیم سازی مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف ، همبستگی اسپیرمن و رتبه بندی فریدمن استفاده شد . نتایج نشان داد که بین ابعاد مدل FRO )قیمت، کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات( با سطح وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد و در بین ابعاد مدل FRO ،بعد کیفیت دارای بیشترین و بعد انعطاف پذیری دارای کمترینتاثیر بر وفاداری مشتریان می باشند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اکبر حاجی زاده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :