بررسی رابطه برند و وفاداری مشتریان

در دنیای حاضر، با توجه به محیط پرتلاطم و پویایی بازاریابی و همچنین شدت یافتن روز افزون رقابت بین شرکت ها، مباحث مرتبط یا به عنوان هسته اصلی ارزشی ویژه نام و نشان تجاری بیش از پیش اهمیت یافته است. در چنین فضایی شرکتها وفاداری به نام و نشان تجاری به سختی نیاز به صرفه جویی های اقتصادی دارند تا بتوانند با کاهشی که در هزینه های خود انجام میدهند قیمت تمام شده محصولات و خدمات خود را کاهش دهند و در جنگ قیمت با رقبا سر بلند بیرون آیند. حال باتوجه به این امر که حفظ و نگهداری مشتریان موجود هزینه های بسیار کمتری را در مقیاس با جذب مشتریان به همراه دارد. میتواند شرکت ها را در راستای بسیار صرفه جویی های اقتصادی رهنمون ساخته و برای آن ها یک مزیت رقابتی مطلوب ایجاد کند، البته چیزی که شرکتها در چنین محیطی سخت بدان نیازمندند و دائماً در جهت دستیابی به آن می می باشد. علائم تجاری نقش راهبردی و مهمی در کسب مزیت رقابتی تأثیر برند بر وفاداری مشتری کوشند، همان موضوع مورد بحث ما یعنی شرکت ها دارد. باتوجه به این نکته برند اهداف مهم: تسلط بر بازار، افزایش وفاداری مشتری بالابردن موانع ورود را دنبال می کند. متغیر مستقل در این تحقیق برند و متغیرهای وابسته به شاخه های شناختی، عاطفی مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان و ...است. فرضیات این تحقیق شامل فرضیات اصلی بین برند و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد و 6فرضیه فرعی است. جامعه آماری این تحقیق مدیران کارخانجات چند شهرک صنعتی در استان سمنان بوده است و به تعداد 76 پرسشنامه در بین آنها توزیع شد و در پایان بوسیله نرم افزار spssبا ورژن 19 داده ها تجزیه و تحلیل گردید و برند با ضریب پیرسون 0.832 رابطه معناداری با وفاداری مشتری دارد

کلیدواژه ها:

برند ، وفاداری ، مشتری ، اعتبار نام و نشان تجاری ، هویت برند