بررسی اثر قدرت مشتری بر عملکرد کسب و کار الکترونیک به واسطه شدت پذیرش کسب و کار الکترونیک در آژانس های هواپیمائی مشهد

فعالیت در دنیای کسب و کار فعلی، شرایط و الزامات خود را دارد و یکی از آنها ضرورت انطباق با فناوری های نوین میباشد. امروزه کسب و کار از شکل سنتی خود به شکل الکترونیک تغییر یافته و مشتریان به شدت به دنبال روش هائی جهت تسهیل و تسریع فعالیت های روزانه خود می باشند. از آنجا که یکی از مهمترین عوامل موفقیت و حیات هر سازمانی، رضایت مشتریان آن می باشد، مشتری دارای قدرتی میباشد که میتواند خواست خود را بر سازمان تحمیل نماید. هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثر قدرت مشتری بر عملکرد کسب و کار الکترونیک به واسطه شدت پذیرش کسب و کار الکترونیک، می باشد. به منظور سنجش متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش، مدیران آژانس های مسافرتی شهر مشهد می باشد و نتایج آن حاصل جمع آوری پرسشنامه از 86 نفر بوده است. روائی پرسشنامه به وسیله نطر خبرگان و روش تحلیل عاملی و پایائی آن نیز از روش آلفا کرونباخ، مورد تائید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل، ابتدا داده های پرسشنامه استخراج شده و سپس از طریق نرم افزار SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بررسی، موید تاثیر قدرت مشتری بر عملکرد کسب و کار الکترونیک، به واسطه شدت پذیرش کسب و کار الکترونیک می باشد

کلیدواژه ها:

آژانس های مسافرتی ، شدت پذیرش کسب و کار الکترونیک ، قدرت مشتری ، عملکرد کسب و کار الکترونیک