تاثیر غرق شدگی در تجربه رزرو آنلاین بر وفاداری مشتریان وبسایت هتل های شهر شیراز

امروزه، با ظهور وبسایت های ارائه دهنده خدمت آنلاین، رقابت، برای تاثیرگذاری، بر ذهن و احساس مشتریان، جهت جذب و حفظ وفاداری آنها از مسائل اساسی است. هدف اصلی این پژوهش، توسعه یک مدل مبتنی بر نظریه غرق شدگی، به منظور اندازه گیری تاثیر غرق شدگی بر وفاداری مشتریان وبسایت هتل های شهر شیراز، است. برای جمع آوری داده، تعداد 300 پرسشنامه به صورت تصادفی بین مشتریانی که رزرو آنلاین، انجام داده اند، توزیع شده است. برای تحلیل داده از ابزار نرم افزار تحلیل آماری SPSS و تحلیل عاملی تائیدی، استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از این مطالعه، رضایت، قصد رزرو، ارزش ویژه برند و غرق شدگی، بر وفاداری، تاثیر مثبت دارند. همچنین، تاثیر پاسخگویی آنلاین به شکایات مشتریان، بر غرق شدگی، که با وجود اهمیت زیاد، تاکنون در هیچ یک از مدل ها به آن اشاره نشده است نیز،مورد بررسی قرار گرفته است

کلیدواژه ها:

پاسخگویی آنلاین ، رزرو آنلاین ، غرق شدگی ، وفاداری آنلاین ، وبسایت هتل