رابطه ی بین بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 762
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_563
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
افزایش رقابت، پویایی و پیچیده شدن محیط، پررنگ شدن بخش خصوصی، رشد انتظارات مشتریان و ظهور نوآوری های جدید در صنعت خدمات کشور، تحولات بسیاری در نگرش سازمانها نسبت به مقوله مشتری، ایجاد نموده و آنان را به اهمیت مشتری و منافعی که می تواند برای آنان به دنبال داشته باشد، واقف نموده است. موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه های بسیاری را برای درک و شناخت این مهم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می کنند. یکی از این راهکارها روشی شناخته شده تحت عنوان «بازاریابی رابطه مند» است که مشتریان ناراضی را محدود کرده و باعث فزونی مشتریان وفادار می شود . هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه ی بین بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان می باشد. در این پژوهش ارتباط بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن که شامل اعتمادسازی توسط بانک، تعهد بانک، کیفیت ارتباطات بانک و توانایی بانک در مدیریت تعارض و وفاداری مشتریان تبیین می شود. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن شامل اعتماد سازی توسط بانک، تعهد بانک و کیفیت ارتباطات بانک با وفاداری همبستگی معنی دار و مستقیم وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ناصر اکبری اسکندانی
کارشناس ارشد مدیریت مالی
رضا شهید زاده طباطبائی
کارشناس ارشد حسابداری و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد جلفا
جواد مقتدر کارگران
مدرس دانشگاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :