سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MEAHBTM01_095
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 544
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع در دانشگاه شیراز و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )
چکیده مقاله:
براساس آموزه های اسلامی، کارگزاران، خدمتگزاران مردم هستند. لذا تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در همین راستا طرح تکریم ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جمهوری اسلامی ایران، از جمله دانشگاه ها در دستور کار قرار گرفته است. بر این اساس هدف کلی از انجام این پژوهش، ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن با نگاهی به آموزه های اسلامی در دانشگاه شیراز بود. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ی محقق ساخته بود که پس از محاسبه ی روایی و پایایی آن، توزیع و گردآوری شد. 1028 نفر از ارباب رجوع : اعضای هیئت علمی، کارکنان، دانشجویان، مراجعه کنندگان و مجریان طرح در دانشگاه شیراز که به ترتیب با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای، تصادفی طبقه ای، نمونه ی در دسترس و کل شمار انتخاب شده بودند، پرسشنامه ها را تکمیل نمودند. داده های به دست آمده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی، و با استفاده ازنرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد : میانگین رضایت از وضعیت موجود طرح تکریم ارباب رجوع از سطح کفایت مطلوب (Q3) بیشتر می باشد. میانگین رضایت از وضعیت موجود هر یک از ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع، بیشتر و یا معادل سطح کفایت مطلوب (Q3) می باشد. تفاوت معناداری بین میانگین رضایت ذینفعان از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مشاهده شد. به این ترتیب که بیشترین میانگین رضایت از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مربوط به کارکنان و کمترین آن مربوط به اساتید بود.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEAHBTM01_095 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/524555/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:ترک زاده، جعفر و محترم، معصومه و تیمناک، احمد و ثابت قدم، پروانه،1395،ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع در دانشگاه شیراز و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )،کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم،شیراز،https://civilica.com/doc/524555
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، ترک زاده، جعفر؛ معصومه محترم و احمد تیمناک و پروانه ثابت قدم)
برای بار دوم به بعد: (1395، ترک زاده؛ محترم و تیمناک و ثابت قدم)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- ایزدی، ص.؛ صالحی، الف _ قره‌باغی، م. (1387). بررسی میزان ...
- حسینی‌هاشم‌زاده، د. (1388). بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان ...
- شهیدی، ج (1376) نهج‌البلاغه. تهران: شرکت انتشاررات علمی و فرهنگی. ...
- فارسیجانی، ح. (1386). کلاس جهانی سازمان‌ها و مدیریت کیفیت جامع. ...
- کریتنر، ر. (1387). اصول مدیریت (عملیات برتر). ترجمه‌ی: داور ونوس؛ ...
- محمدی، الف. (1382). مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع. تهران: ...
- یمنی دوزی سرخابی، م. (1382). برنامه‌ریزی توسعه‌ی دانشگاهی: نظریه‌ها و ...
- Day, G. S. (1994). The Capacities of Market Driven Organization. ...
- Deshpande, R., Farly, J. U. & Webster, F. E. Jr. ...
- Han, J. K., Namwoon, K. & Sirvastava, R. K. (1998). ...
- Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P. & Raman, P. (2005). ...
- Johnson, M., Gustufsson, _ Andreassen, T., Lervik, L. & cha.J. ...
- Law, A. K. Y., Hui, Y. V. & Zhao, X. ...
- Menguc, B. (1996). The Influence of the Market Orientation of ...
- Narver, J. C. & Slater, S. F. (1995). The Effect ...
- Narver, J. C, Slater, S. F. & Tietje, B. (1998). ...
- Nobel, C. H., Rajiv, K. S. & Kumar, A. (2002). ...
- Olson, E. M., Slater, S. F. & Hult, T. M. ...
- Osarenkhoe, A. (2006). Customer - Centric Strategy: A Longitudinal Study ...
- Owlia, M. S. & Aspinwall, E. M. (1996). Quality in ...
- Ruekert, R. W. (1992). Developing a Market Orientation: An Organizational ...
- Sahney, S., Banwet, D. K. & Karunes, S. (2004); C ...
- Scott, W. R. (1998). Organizations: Rational, Natural and Open Systems ...
- Thakor, M. V. & Joshi, A. W. (2005). Motivating Salesperson ...
- Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2004). Evolving to ...
- Williams, M. R. (1998). The Influence of Salespersons Customer Orientation ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
نظرات خوانندگان
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- ارزیابی اثربخشی برون سپاری دوره های آموزشی شرکت ملی گاز ایران
- فرق مدل والگو وروش های مدلسازی وشبیه سازی در مدیریت بحران های زیست محیطی
- بهینه سازی برون سپاری خدمات آموزشی درشهرداریاصفهان با بکارگیری روش فرایندتحلیل سلسله مراتبی
- بررسی مزایا و معایب پذیرش استراتژی برون سپاری آموزشکارکنان سازمان
- فرایند آنالیز برون سپاری دوره های آموزشی شرکت بهره برداری مترو
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- جهانی شدن رسانه
- بررسی تاثیر عدم تقارن اطلاعات و اهرم مالی بر تصمیمات سرمایه گذاری
- بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات در بهبود عملکرد سازمانی با نقش میانجی چابکی سازمانی(مورد مطالعه: مرکز بهداشت شهرستان همدان)
- تاثیر کیفیت، قیمت، سلامت و تنوع محصولات خانگی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد آنها
- رابطه بین مدیریت دانش و مهارت های ارتباطی با خودکارامدی مدیران مدارس ابتدایی
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
طرح های پژوهشی مرتبط جدید
- بررسی نحوه مدیریت کارکنان جدیدالاستخدام شرکت آب منطقه ای آذربایجان شرقی
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «لایحه اصلاح و دائمی نمودن قانون مدیریت خدمات کشوری» (۶ . فصل چهارم ساختار سازمانی)
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح احتساب سنوات خدمت بازنشستگان نیروهای مسلح»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تبدیل وضعیت شاغلان دستگاه های دولتی دارنده گواهینامه قبولی شرکت در آزمون ادواری از سال ۱۳۸۰ تا سال ۱۳۹۶»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تعطیلی روز پنجشنبه کلیه مراکز اداری و آموزشی و قضائی در کلیه استان ها و شهرستان ها همانند تهران»
طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.