ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع در دانشگاه شیراز و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 812

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEAHBTM01_095

تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395

چکیده مقاله:

براساس آموزه های اسلامی، کارگزاران، خدمتگزاران مردم هستند. لذا تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در همین راستا طرح تکریم ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جمهوری اسلامی ایران، از جمله دانشگاه ها در دستور کار قرار گرفته است. بر این اساس هدف کلی از انجام این پژوهش، ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن با نگاهی به آموزه های اسلامی در دانشگاه شیراز بود. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ی محقق ساخته بود که پس از محاسبه ی روایی و پایایی آن، توزیع و گردآوری شد. 1028 نفر از ارباب رجوع : اعضای هیئت علمی، کارکنان، دانشجویان، مراجعه کنندگان و مجریان طرح در دانشگاه شیراز که به ترتیب با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای، تصادفی طبقه ای، نمونه ی در دسترس و کل شمار انتخاب شده بودند، پرسشنامه ها را تکمیل نمودند. داده های به دست آمده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی، و با استفاده ازنرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد : میانگین رضایت از وضعیت موجود طرح تکریم ارباب رجوع از سطح کفایت مطلوب (Q3) بیشتر می باشد. میانگین رضایت از وضعیت موجود هر یک از ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع، بیشتر و یا معادل سطح کفایت مطلوب (Q3) می باشد. تفاوت معناداری بین میانگین رضایت ذینفعان از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مشاهده شد. به این ترتیب که بیشترین میانگین رضایت از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مربوط به کارکنان و کمترین آن مربوط به اساتید بود.

نویسندگان

جعفر ترک زاده

دانشیار دانشگاه شیراز

معصومه محترم

دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی در دانشگاه شیراز

احمد تیمناک

معاون مدیریت امور اداری دانشگاه شیراز

پروانه ثابت قدم

کارشناس مدیریت امور اداری دانشگاه شیراز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایزدی، ص.؛ صالحی، الف _ قره‌باغی، م. (1387). بررسی میزان ...
  • حسینی‌هاشم‌زاده، د. (1388). بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان ...
  • شهیدی، ج (1376) نهج‌البلاغه. تهران: شرکت انتشاررات علمی و فرهنگی. ...
  • فارسیجانی، ح. (1386). کلاس جهانی سازمان‌ها و مدیریت کیفیت جامع. ...
  • کریتنر، ر. (1387). اصول مدیریت (عملیات برتر). ترجمه‌ی: داور ونوس؛ ...
  • محمدی، الف. (1382). مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع. تهران: ...
  • یمنی دوزی سرخابی، م. (1382). برنامه‌ریزی توسعه‌ی دانشگاهی: نظریه‌ها و ...
  • Day, G. S. (1994). The Capacities of Market Driven Organization. ...
  • Deshpande, R., Farly, J. U. & Webster, F. E. Jr. ...
  • Han, J. K., Namwoon, K. & Sirvastava, R. K. (1998). ...
  • Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P. & Raman, P. (2005). ...
  • Johnson, M., Gustufsson, _ Andreassen, T., Lervik, L. & cha.J. ...
  • Law, A. K. Y., Hui, Y. V. & Zhao, X. ...
  • Menguc, B. (1996). The Influence of the Market Orientation of ...
  • Narver, J. C. & Slater, S. F. (1995). The Effect ...
  • Narver, J. C, Slater, S. F. & Tietje, B. (1998). ...
  • Nobel, C. H., Rajiv, K. S. & Kumar, A. (2002). ...
  • Olson, E. M., Slater, S. F. & Hult, T. M. ...
  • Osarenkhoe, A. (2006). Customer - Centric Strategy: A Longitudinal Study ...
  • Owlia, M. S. & Aspinwall, E. M. (1996). Quality in ...
  • Ruekert, R. W. (1992). Developing a Market Orientation: An Organizational ...
  • Sahney, S., Banwet, D. K. & Karunes, S. (2004); C ...
  • Scott, W. R. (1998). Organizations: Rational, Natural and Open Systems ...
  • Thakor, M. V. & Joshi, A. W. (2005). Motivating Salesperson ...
  • Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2004). Evolving to ...
  • Williams, M. R. (1998). The Influence of Salespersons Customer Orientation ...
  • نمایش کامل مراجع