Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع در دانشگاه شیراز و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )

کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MEAHBTM01_095
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 544
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع در دانشگاه شیراز و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )

جعفر ترک زاده - دانشیار دانشگاه شیراز
معصومه محترم - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی در دانشگاه شیراز
احمد تیمناک - معاون مدیریت امور اداری دانشگاه شیراز
پروانه ثابت قدم - کارشناس مدیریت امور اداری دانشگاه شیراز

چکیده مقاله:

براساس آموزه های اسلامی، کارگزاران، خدمتگزاران مردم هستند. لذا تکریم ارباب رجوع از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در همین راستا طرح تکریم ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جمهوری اسلامی ایران، از جمله دانشگاه ها در دستور کار قرار گرفته است. بر این اساس هدف کلی از انجام این پژوهش، ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن با نگاهی به آموزه های اسلامی در دانشگاه شیراز بود. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ی محقق ساخته بود که پس از محاسبه ی روایی و پایایی آن، توزیع و گردآوری شد. 1028 نفر از ارباب رجوع : اعضای هیئت علمی، کارکنان، دانشجویان، مراجعه کنندگان و مجریان طرح در دانشگاه شیراز که به ترتیب با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای، تصادفی طبقه ای، نمونه ی در دسترس و کل شمار انتخاب شده بودند، پرسشنامه ها را تکمیل نمودند. داده های به دست آمده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی، و با استفاده ازنرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد : میانگین رضایت از وضعیت موجود طرح تکریم ارباب رجوع از سطح کفایت مطلوب (Q3) بیشتر می باشد. میانگین رضایت از وضعیت موجود هر یک از ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع، بیشتر و یا معادل سطح کفایت مطلوب (Q3) می باشد. تفاوت معناداری بین میانگین رضایت ذینفعان از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مشاهده شد. به این ترتیب که بیشترین میانگین رضایت از کیفیت ابعاد طرح تکریم ارباب رجوع مربوط به کارکنان و کمترین آن مربوط به اساتید بود.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEAHBTM01_095 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/524555/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ترک زاده، جعفر و محترم، معصومه و تیمناک، احمد و ثابت قدم، پروانه،1395،ارزیابی وضعیت تکریم ارباب رجوع در دانشگاه شیراز و ارائه ی راهکارهایی جهت بهبود آن ( با نگاهی به آموزه های اسلامی )،کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم،شیراز،https://civilica.com/doc/524555

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، ترک زاده، جعفر؛ معصومه محترم و احمد تیمناک و پروانه ثابت قدم)
برای بار دوم به بعد: (1395، ترک زاده؛ محترم و تیمناک و ثابت قدم)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ایزدی، ص.؛ صالحی، الف _ قره‌باغی، م. (1387). بررسی میزان ...
  • حسینی‌هاشم‌زاده، د. (1388). بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان ...
  • شهیدی، ج (1376) نهج‌البلاغه. تهران: شرکت انتشاررات علمی و فرهنگی. ...
  • فارسیجانی، ح. (1386). کلاس جهانی سازمان‌ها و مدیریت کیفیت جامع. ...
  • کریتنر، ر. (1387). اصول مدیریت (عملیات برتر). ترجمه‌ی: داور ونوس؛ ...
  • محمدی، الف. (1382). مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع. تهران: ...
  • یمنی دوزی سرخابی، م. (1382). برنامه‌ریزی توسعه‌ی دانشگاهی: نظریه‌ها و ...
  • Day, G. S. (1994). The Capacities of Market Driven Organization. ...
  • Deshpande, R., Farly, J. U. & Webster, F. E. Jr. ...
  • Han, J. K., Namwoon, K. & Sirvastava, R. K. (1998). ...
  • Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P. & Raman, P. (2005). ...
  • Johnson, M., Gustufsson, _ Andreassen, T., Lervik, L. & cha.J. ...
  • Law, A. K. Y., Hui, Y. V. & Zhao, X. ...
  • Menguc, B. (1996). The Influence of the Market Orientation of ...
  • Narver, J. C. & Slater, S. F. (1995). The Effect ...
  • Narver, J. C, Slater, S. F. & Tietje, B. (1998). ...
  • Nobel, C. H., Rajiv, K. S. & Kumar, A. (2002). ...
  • Olson, E. M., Slater, S. F. & Hult, T. M. ...
  • Osarenkhoe, A. (2006). Customer - Centric Strategy: A Longitudinal Study ...
  • Owlia, M. S. & Aspinwall, E. M. (1996). Quality in ...
  • Ruekert, R. W. (1992). Developing a Market Orientation: An Organizational ...
  • Sahney, S., Banwet, D. K. & Karunes, S. (2004); C ...
  • Scott, W. R. (1998). Organizations: Rational, Natural and Open Systems ...
  • Thakor, M. V. & Joshi, A. W. (2005). Motivating Salesperson ...
  • Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2004). Evolving to ...
  • Williams, M. R. (1998). The Influence of Salespersons Customer Orientation ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

4.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 0
4 1
3 0
2 0
1 0

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 20,994
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی