بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر میزان ارزش از نگاه مشتری (نمونه موردی: تعاونی های مصرف شهر کرمانشاه)

هدف: این پژوهش با هدف بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر میزان ارزش از نگاه مشتری در تعاونی های مصرف شهر کرمانشاه اجرا گردید. روش: این پژوهش به لحاظ پژوهشی کاربردی و با شیوه توصیفی - همبستگی اجرا شده است. نمونه ای مشتمل بر 83 نفر کارکنان تعاونی های مصرف شهر کرمانشاه از جامعه آماری 106 نفری با استفاده از فرمول کوکران به روش تصادفی انتخاب گردید. اطلاعات با استفاده از پرسش نامه توانمندسازی کارکنان و ارزش از نگاه مشتری که میزان پایایی آن ها به ترتیب 0/849 و 0/866 بود، جمع آوری گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی همچون فراوانی، درصد، میانگین و ... و همچنین آزمون فرضیه ها با استفاده از آزمون فریدمن، آزمون کالموگروف - اسمیرنوف و ضریب همبستگی اسپیرمن و به کمک نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج: نشان داد که بین توانمند سازی کارکنان (r=0/691)، شایستگی کارکنان (r=0/675) موثر بودن کارکنان (r=0/768)، اعتماد به دیگران کارکنان (r=0/549) و میزان ارزش از نگاه مشتری در تعاونی های مصرف شهر کرمانشاه رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

توانمند سازی کارکنان ، ارزش از نگاه مشتری ، تعاونی های مصرف