تعیین و ارائه مدلی به منظور بررسی ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری و رضایتمندی مشتریان

امروزه کلیه واحدهای سازمانی شرکت ها و موسسات دنیا، گرایش به مشتری دارند و سمت و سوی همه واحدهای سازمانی مشتری و جلب رضایت اوست. این امر نشان دهنده آن است که از نظر فلسفی لزوم کسب رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در آنان، عامل کلیدی موفیت است. با ید توجه داشت که مشتریان راضی و خوشحال خیلی بیشتر از یک برنامه مالی و سرمایه گذاری برای سازمان سودآور اند. خیلی بیشتر از یک برنامه نیروی انسانی برای کارکنان رضایت خاطر جلب می کنند و خیلی بهتر از یک سیستم بازاریابی و فروش برای شرکت ها بازار فراهم می آورند. از سوی دیگر، هدف بازاریابی رباطه مند بهبود در سودآوری از طریق تغییر دیدگاه سازمان از بازاریابی معاملاتی و تاکید از جذب مشتریان جدید به سوی حفظ مشتریان و نگهداری آنان از طریق کاربرد موثر ارتباط با مشتری است که منجر به عملکرد بهتر سازمان می شود. در این پژوهش با مطالعه متغیرهای بازاریابی رابطه مندف وفاداری و رضایت مشتری، مدلی را ارائه کرده ایم که ارتباط با یکدیگر نشان می دهد و همچنین ارتباط آنها با عملکرد سازمان مورد بررسی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مندی مشتریانف وفاداری مشتریان