استخراج پاسخ مناسب به تقاضا براساس شباهت معنایی در سیستم های پاسخگویی اتوماتیک

در نظام اداری نوین، به منظور مدیریت بهتر خدمات رسانی و افزایش راندمان کاری، برای پاسخگویی اتوماتیک به تقاضاهای ارسالی از سوی مشتریان، استفاده از سیستم های پاسخگویی اتوماتیک امری ضروری می باشد با این وجود ، این گونه سیستم ها به دلیل مواجه با چالش های موجود در چگونگی انتخاب پاسخ مناسب همواره با مشکل روبرو بوده و از دقت پایینی برخوردار می باشند در سیستم ارائه شده برای پاسخگویی اتوماتیک به تقاضاها، ابتدا یک پیش پردازش اولیه بر روی متن تقاضا صورت می پذیرد . سپس یک جمله که بیانگر خلاصه و مفهوم تقاضای ارسالی می باشد استخراج می گردد . در گام بعدی با توجه به خروجی مرحله قبل و پاسخ های آماده موجود در بانک اطلاعاتی سطح تشابه بین جملات تعیین می گردد . در صورتیکه سطح تشابه بین تقاضا و پاسخ های آماده بالاتر از یک حد آستانه باشد انتخاب و برای کاربر ارسال می شود در غیر اینصورت تقاضا به کارشناس مربوطه ارجاع داده خواهد شد تا پاسخ مناسب به تقاضا داده شود . همچنین در صورتیکه پاسخ کارشناس به عنوان پاسخ های آماده در سیستم وجود نداشته باشد به عنوان یک پاسخ مناسب در پایگاه داده سیستم درج خواهد شد با توجه به عملکرد سیستم دقت بدست آمده 7/ 63 % است.

کلیدواژه ها:

سیستم های پاسخگویی اتوماتیک ، میز راهنما ، شباهت معنایی ، خلاصه سازی خودکار