بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان غربی)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 485
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_137
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری است، لذا ازلحاظ ماهیت مسأله و هدف، تحقیق کاربردی محسوب میشود. ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد (بعداز بومی سازی) صورت گرفته است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان شعب بانک ملی استان آذربایجان-غربی است که بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول کوکران نمونه آماری تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک انتخاب گردیدهاست. جهت تجزیه و تحلیل و بررسی نرمال بودن دادهها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف یک بعدی و برای آزمون فرضیاتاز روش ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد کهبین روابط موفق با مشتری با ارتقای ارزش ویژه برند و نیز مولفه های آن (آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده ووفاداری برند) در صنعت بانکداری در بانک ملی استان آذربایجان غربی رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. همچنین نتایجمدل رگرسیونی نشان داد که روابط موفق با مشتری بر ارتقای ارزش ویژه برند در شعب بانک ملی استان آذربایجان غربیتاثیر مثبت و معنی داری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامرضا رحیمی
دکتری تخصصی مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب _ ایران
آرمان هاشمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز _ ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :