ارزیابی عملکرد سازمان شهرداری کرج از نظر ذینفعان داخلی با استفاده از مدل سیستم تعالی کسب و کار کانجی

تعالی کسب و کار به عنوان ابزاری برای اندازه گیری همزمان رضایت مشتریان، کارمندان و ذینفعان در یکسازمان به منظور رسیدن به ارزیابی جامعی از عملکرد سازمانی می باشد (Kanji, 1998). ایجاد یک سیستماندازه گیری که در آن معیارها به عنوان ی ابزار مدیریتی و انگیزشی استفاده می شوند اهمیت دارند. برای این کهاین نقش را تأمین کنیم ، سیستم اندازه گیری عملکرد باید به صورتی گسترش یابد که هر فرد و نحوه مشارکتآن در سیستم کلی را مشخص کند. بنابراین، اندازه گیری عملکرد نیازمند ارزیابی سیستماتیک سازمان نسبت بهمعیارهایی است که به فاکتورهای موفقیت آن مربوط می شوند. ارزیابی عملکرد طی سالیان متمادی به ویژه بیستسال اخیر مدل ها و الگوهای مختلفی برای اندازه گیری عملکرد سازمان ها مطرح شده اند که هر یک از جنبهخاصی عملکرد ی سازمان را مورد بررسی قرار می دهند. هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد شهرداری کرج بااستفاده از سیستم تعالی کسب و کار کانجی (KBEMS) و با رویکرد ذینفعان درون سازمانی می باشد. اینسیستم به 2 بخش مدل تعالی کانجی (KBEM) و کارت امتیازی کانجی (KBS) می پردازد.ابزار جمع آوری اطلاعات در این توقی پرسشنامه بوده است که برای هر بخش ی پرسشنامه تهیه شا ده اسات.پایایی آنها از طری آلفای کرون باخ مواسبه شد. عملکرد برای هر معیار بر اساس امتیازات عملکرد در مدل تعالیکارت امتیازی کانجی بدست آمده است. که در این زمینه توقی خاصی قبلاً صورت نگرفته است.نتایج بدست آمده حاکی از آن است که سازمان شهرداری کرج از نظر ذینفعان درون سازمانی دارای عملکرد یغیرقابل قبول می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، سیست ، عملکرد ، اندازه گیری عملکرد ، سیست ارزیابی عملکرد