بررسی تاثیر مهارتهای ارتباطی کارکنان بر رضایتمندی مراجعین اداره ورزش و جوانان شهر اردبیل

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 769

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMSPORT01_016

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مهارت ارتباطی کارکنان اداره ورزش و جوانان شهر اردبیل بر رضایتمندی مراجعین می باشد. این تحقیق از لحاظ نوعروش تحقیق پیمایشی و از لحاظ زمانی از نوع تحقیقات مقطعی بحساب می آید. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعین اداره ورزش و جوانان درسال 1393 می باشند که تعداد آنها برابر 18750 نفر میباشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و در نهایت با استفاده از فرمول کوکرانتعداد حجم نمونه 376 نفر برآورد شده که با هدف پوشش هر گونه خطای احتمالی 390 نفر در نظر گرفته می شود. برای تعیین نمونه گیری از روش دردسترس استفاده شده و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شده است. روایی سنجی با استفاده از روایی صوری بوده و برایسنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردیده که تایید شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS و برای تحلیل فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین مولفه های مهارت ارتباطی کارکنان، شامل هوش هیجانی، هوش اخلاقیو هوش اجتماعی با رضایتمندی مراجعین رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

نویسندگان

سحر رحیمی گرجان

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آیت الله آملی، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، آمل، ایران

محمد سنایی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد چالوس، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، چالوس، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آزوموده م وهمکاران .(1391) .«رابطه عزت نفس و خود کارآمدی ...
  • افقی، ن .(1386) 0 سنجش میزان رضایت مردم از سازمان ...
  • آقایار، س، شریفی درآمدی، پ (1386)، «هوش هیجانی سازمانی»، اصفهان:انتشارات ...
  • تاثیر هوش اخلاقی در سازمان ها [مقاله کنفرانسی]
  • بیگی، خ، فیروزبخت، م(132).مهارتهای اجتماعی در ارتباطات میان فردی _ ...
  • حسینی‌نسب، د، عظیمی کهن، خ(1392).فصلنامه آموزش وارزشیابی، بررسی وضعیت مهارت‌های ...
  • دیانی، ح (1389) 0«سنجش میزان ضایتمندی از دستگاههای اجرایی استان ...
  • 51. رهنورد، ف .(1382) .«عوامل موثر بر ارتقای عملکرد سازمان‌های ...
  • مرتضوی، س، مهربان، ح .(1383) 0«بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی ...
  • صادقی‌فر، ص.(1393).«آشنایی با طرح تکریم مردم وجلب رضایت ارباب‌رجوع، N.P.M.Cمرکز ...
  • هاشمی، ا.(1385) :مهارت‌های ارتباطی میان فردی _ ...
  • یوز باشی، ع، سبحانی نژاد _ م(1387) _ «هوش هیجانی ...
  • Guo;1.(20 .9).Effective communication in health care : strategies to improve ...
  • Horan ;S.(20 08).Good communication skills are the real key to ...
  • Ramsey;R. Raripreet;S.(1 997). Listening to your customers : The impact ...
  • Riggio, R.E., & Reichard, R.J. (2008).The emotional and social intelligences ...
  • Sunjung , H. Hyunyoon, H.(2 _ 11). The effects of ...
  • نمایش کامل مراجع