تبیین نقش مشتری گرایی و گرایشهای کارآفرینانه بر کیفیت خدمات فردی شعب بانک ملت دراستان قزوین

در پژوهش حاضر هدف محقق شناخت تأثیر مشتری گرایی و گرایشهای کارآفرینی بر کیفیت عملکردخدمات فردی در شعب بانک ملت در استان قزوین است. با بررسی متون علمی و پژوهشی درباره مشتریگرایی و گرایشهای کارآفرینی و تاثیر آنها بر کیفیت عملکرد خدمات فردی 3 هدف پژوهشی در نظر گرفته شد که این اهداف در ارتباط با بررسی تاثیر مشتری گرایی برکیفیت عملکرد خدمات فردی و نقش واسطهای گرایشهای کارآفرینی بر رابطه دو متغیر در نظر گرفته شد. برای بررسی عملی و تجربی مدل پژوهش ابتدا متغیرهای هر یک از فرضیه های پژوهش تعریف مفهومی و عملیاتی شد، سپس پرسشنامه ای حاوی27 سئوال برای سنجش متغیرهای مدل مورد استفاده قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، کارکنان بانک بانک ملت در استان قزوین است. بر اساس فرمول کوکران تعداد 62 نفر از کارکنان بانک ملت به عنواننمونه مورد بررسی تعیین شد. نتایج و محاسبات نشان دهنده این است که بین مشتری گرایی و کیفیت عملکرد خدمات فردی بانک ملت همبستگی معنی داری در سطح احتمال 0,01 وجود دارد. همچنین بین گرایشهای کارآفرینی و کیفیت عملکرد خدمات فردی بانک ملت ، همبستگی معنی داری در سطح احتمال 0,01 وجود دارد. نهایتا با توجه به نتایج بدست آمده بین گرایش های کارآفرینی بانک ملت و کیفیت عملکرد خدمات فردی همبستگی معنی داری همبستگی معنی داری در سطح احتمال 0,01 وجود دارد. بنابراین نتایج نشان داد که گرایشهای کارآفرینی به عنوان متغیر واسطه بین مشتری گرایی و کیفیت عملکرد خدمات فردی عمل میکند. بنابراین با تقویت مشتری گرای و کارآفرینی سازمانی کیفیت عملکرد خدمات فردی در بانک ملت بهتر میشود

کلیدواژه ها:

گرایشهای کارآفرینی ، کیفیت عملکرد خدمات فردی ، مشتری گرای