بررسی میزان کیفیت عملکرد در بهره وری بانک های ایران

هدف این پژوهش بررسی میزان کیفیت عملکرد در بهره وری بانک های ایران با استفاده از مدل تعالی سازمانی می باشد. پژوهش مذکور در مقطع زمانی نیمه دوم سال1393 و نیمه اول سال 1394 انجام شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارشناسان بانک ها به تعداد 180 نفر می باشد و تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 128 نفر به دست آمده است. روش نمونه گیری این تحقیق تصادفی ساده است و ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استاندارد می باشد که روایی آن به شیوه محتوا به نظر اساتید امر رسیده و مورد تایید قرار گرفته است. برای به دست آوردن پایایی پرسش نامه از ضریب پایایی آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و ضرایب پراکندگی استفاده شده است. همچنین پس از تحلیل داده ها نتایج پژوهش نشان داد که مجموعا کیفیت عملکرد بانک ها مناسب بوده و تاثیر زیادی در بالارفتن بهره وری کارکنان دارد.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، کیفیت ، مدل تعالی سازمانی ، عملکرد سازمانی ، بانک ها