نقدی بر مدیریت کیفیت جامع

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 647

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMDCONF02_014

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در ابتدای قرن بیستم فردریک تیلور روش علمی خود را ارائه داد که هدف آن، مؤثر کردن عملیات و دسترسی به بازده انبوه تر در تولید بود.با کار تیلور، کیفیت سنتی که در هنر استادکاران و صنعتگران نهفته بود تغییر یافت و به دنبال آن بعد از جنگ جهانی اول، پیروزی متفقینرا ناشی از کیفیت خوب ابزارهای آنها تشخیص دادند که این موضوع باعث به وجود آمدن دیدگاه جدیدی نسبت به کیفیت شد که امروزه ازآن تحت عنوان TQM نام برده می شود. (سرمدی،1384)مدیریت کیفیت فراگیر فلسفه ای است که مدیریت با اتکاء به آن جهت دستیابی به کیفیت در مفهوم جدید آن کوشش می کند که در آن بابهبود مستمر و مشارکت همگانی، ضمن حفظ بقای سازمان سعی در استفاده بهینه از فرصت های موجود و منابع در دسترس برای افزایشکیفیت با محور قرار دادن رضایت مشتریان صورت پذیرد. از شاخص های مدیریت کیفیت فراگیر، شکل گیری آن بر اساس نظریه سیستمهاست که به آن دید کل گرایانه داده است. هر چند مدیریت کیفیت فراگیر در وهله نخست کاربردی از روند سیستم هاست، در عین حال ازمزایای روش علمی و ابزارهای آن نیز بهره می برد. سرشت کل گرایانه، نشانه هایی از جایگاه هستی شناختی و مبانی تفکری این نظریه را نشان می دهد. TQM یک پارادایم نوین است که سازمان را از وضع موجود به سمت ایده ال آن انتقال می دهد و لازمه این امر از یک بعد نشان می دهد. TQM یک پارادایم نوین است که سازمان را از وضع موجود به سمت ایده آل آن انتقال می دهد و لازمه این امر از یک بعد آموزش آن می بیند. مدیریت و کارکنان باید یاد بگیرند که سازمان را با دیدی دگرگونه نضاره کنند. یادگیری و علم تنها از راه تحصیل و تعلیم امکانپذیر است، روشهای TQM ایجاب می کند که کارکنان در فرآیند بازآموزی شرکت کنند. مدیریت کیفیت جامع، سیستمیمدیریتی است که از شبکه ای تشکیل شده است که اجزای بهم وابسته ای دارد و این اجزا برای دستیابی به هدفهای سیستم با همهمکاری می کنند. یکی از این اجزا شامل ارزش های اصلی است. ارزش های اصلی، مبنای فرهنگ هر سازمان است. ارزشها با حمایت از تکنیکها و ابزارها حکم یک کل را پیدا می کنند. به عنوان مثال ارزش های اصلی نمی توانند بدون استفاده از تکنیک های مناسب اجرا شوند. در دیدگاه صاحبنظران TQM اساسا مسئله ارزش، در مقوله کیفیت بسیار مورد توجه قرار گرفته به گونه ای که دمینگ معتقد است که مدیریت و کارکنان لازم است از حیث ارزش، فلسفه کیفیت را به عنوان فلسفه نوین بپذیرند. آشنایی با مفهوم انسان در مفهوم TQM از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا در این فرهنگ بیش از هر عامل دیگری روی انسان و قابلیت های او و لزوم به فعل درآوردن این قابلیت ها تاکیدش ده است. در فرهنگ TQM انسان شخصیتی است پویا با دیدی فرایندگرا که سعی می کند ضمن هضم تغییرات و وفق دادن خود با شرایط محیطی، به صورت ریشه ای مشکلات را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. در فرهنگ TQM انسان هدفمند است و این هدفمند بودن در کنار خود کنترل بودنش، تصویری از او ارائه می دهد که میل به گروه گرایی و مشارکت در کارها در کنار سایر خصوصیات ویژه اش را به وضوح نمایان می سازد.

نویسندگان

مجتبی عبد غضبانی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، مدیر بیمارستان 17 شهریور آبادان، وابسته به سازمان تامین اجتماعی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افشاریان، مجتبی، مدیریت کیفیت جامع، ماهنامه مدیریت، شماره 123، سال ...
  • سرمدی، محمدرضا، ماهنامه مدیریت، شماره 1384، 99-10 ...
  • فرجی، حمیدرضا، مدیریت کیفیت، ماهنامه تدبیر، سال چهارم، شماره 1382، ...
  • پیاده سازی اصول دمینگ راهی به سوی مدیریت کیفیت فراگیر [مقاله ژورنالی]
  • انصاری، محمد، اصول مدیریت کیفیت فراگیر، تهران، کتاب نو، .1383 ...
  • جعفری، مصطفی و دیگران، ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت کیفیت ...
  • گاتیس، گوردان، مدیریت کیفیت فراگیر، ترجمه عباس خنیر، تهران، آیی، ...
  • وزارت تعاون، معاونت تحقیقات آموزش و ترویج، مدیریت کیفیت فراگیر، ...
  • نمایش کامل مراجع