ترکیب فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع (با رویکرد فراتحلیلی)

در دنیای پیچیده امروزی سازمان ها بمنظور حفظ بقای خود بطور پیوسته عملکرد خود را بررسی می کنند تا روش های مختلفی برایافزایش بهره وری و کارایی خود ارایه دهند. ترکیب فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت فراگیر باعث موفقیت چشم گیری مانند هزینه های پایین خدمات در ارایه خدمات،بهبود سودآوری،افزایش رضایت مشتری و در نهایت موجب افزایش بهره وری خواهد شد. استفاده از فناوری اطلاعات در فرآیند TQM و چگونگی آن می تواند از تصمیمات مدیریت پشتیبانی کند و از این رو فناوری اطلاعات یکی از ابزارهای موثر برای افزایش بهره وری و استفاده از بهینه از مدیریت کیفیت فراگیر بشمار می رود. مطالعه حاضر با روش فراتحلیل یافته های پژوهش های صورت گرفته در حوزه ارتباط فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت فراگیر با رویکرد ترکیب IT و TQM پرداخته هست که می توان آن ها را در متغیر هایی نظیر افزایش بهره وری و کارایی مشاهده کرد. با توجه به مطالعه انجام شده رابطه بین فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع و اثر آن دو بر کارایی و اثر بخشی لازم و ضروری بنظر می می رسد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، فناوری اطلاعات ، بهره وری و کارایی ، اثر بخشی