بررسی رابطه ی هوش معنوی با مشتری مداری باتوجه به نقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,215

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCPIM02_117

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضربررسی رابطه بکارگیری هوش معنوی و مشتری مداری باتوجه به نقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان درشعب بانک ملت شهرستان گرگان می باشد تحقیق حاضربه لحاظ روش جز تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی و ازنظر شیوه گرداوری اطلاعات جز تحقیقات همبستگی می باشدجامعه اماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملت شهرستان گرگان می باشد که تعدادکارکنان 120نفر می باشد و نمونه موردمطالعه دراین پژوهش 106نفر بوده که بااستفاده ازروش تصادفی طبقه ای انتخاب شدها ند ابزار اندازه گیری درپژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد می باشد دربخش اماراستنباطی این تحقیق ازروش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است یافته هادراین تحقیق نشان میدهد بین هوش معنوی بامدیریت دانش و همچنین اخلاق حرفه ای کارکنان رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد بین اخلاق حرفه ای کارکنان و مشتری مداری نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همچون هوش معنوی با مشتری مداری ازطریق اخلاق حرفه ای رابطه مثبت و معناداری وجود دارد این نتایج درمطالعات دیگر نیز موردتایید قرارگرفته است

نویسندگان

سعید صحت

دانشیاردانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی

علی کوهساری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه تهران

پروین کوهساری

کارشناس ارشد مدیریت دولتی سیستم های اطلاعاتی مدیریت دانشگاه آزادواحدعلی آبادکتول

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، سید علیرضا و حلاجیان:، ابراهیم میر بلوک بزرگی، شایسته، ...
  • حقیق، رامش 4ایمانی راد، مرتضی، اتحاد میان خود و خویشتن، ...
  • رضائیان، علی، مبانی مدیریت رفتار سازمانی، انتشارات سمت، 1386 ...
  • زارعی متین، حسن و خیراندیش، مهدی و جهانی، حوریه _ ...
  • ساغروانی، سیما، بهره های هوش معنوی برای فرد و سازمان، ...
  • غباری بناب، باقر؛ سلیمی، محمد؛ سلیانی، لیلا؛ نوری مقدم، ثنا، ...
  • کومار، کریشان ؛ ترجمه فاطمه رهادوست باهمکاری فریبرز خسروی، روش‌های ...
  • مقیمی، سید محمد؛ رهبر، امیر حسین؛ اسلامی، حسن؛ معنویت سازمانی ...
  • ه میر جلیلی، مهدی ؛شفیعی 1میثم _ تحلیلی بر هوش ... [مقاله ژورنالی]
  • قوی ابالقاسم، بررسی رابطه هوش معنوی با میزان شادکامی دانشجویان ...
  • Amram, Joseph (Yosi), 2005 , Intelligence Beyond IQ: The contribution ...
  • Kotler, Philip, 2000, Marketing Ma nag ement, Practice Hall ...
  • Cook, Sarah, 2005 , Customer Care _ How to create ...
  • Dekman, A, 1990, the wrong way hom, Boston, Beacom ...
  • Elkins, D.N. , Hedstrom, L.J..Hughes, L.L.Leaf, J.A.& S aunders , ...
  • George. Mike, 2006, Practical application of spiritual intelligence in the ...
  • McMullen, B, 2003 , Spiritual intelligence, _ Studentbmj .com ...
  • Nasel, D. D. 2004 , Spiritual Orientation in Relation to ...
  • Zohar, D., & Marshall, I. 2004 , Spiritual Capital, Wealth ...
  • نمایش کامل مراجع