ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

توسعه یک مدل برای ارزیابی رضایت مندی مشتری( CSM ) در بانکداری اینترنتی بانک پاسارگاد

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMEC01_231
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 455
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله توسعه یک مدل برای ارزیابی رضایت مندی مشتری( CSM ) در بانکداری اینترنتی بانک پاسارگاد

ندا معنوی زاده - عضو هیئت علمی دانشگاه خاتم تهران ، گروه مهندسی صنایع
هدی صیدی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم های بهره وری ، دانشگاه خاتم تهران

چکیده مقاله:

افزایش کیفیت و ویژگی های منحصر به فرد در خدمات و برآورده شدن انتظارات و نحوه ی اداره ی شکایات و حفظ وفاداری مشتریان از مهمترین عوامل در بهبود سطح رضایت مندی مشتری در سیستم بانکداری اینترنتی می باشد . از طرفی مدل سرآمدی EFQM ، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر توانمندسازها از قبیل مشتریان ،کارکنان ، فرآیندهاو مدیریت بر روی نتایج مشتری می پردازد. نکته ی مهمی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است توجه به تاثیر توانمندسازها بر روی نتایج مشتریان دررضایت مندی مشتریان می باشد . ساختار ارائه شده در این تحقیق بر پایه ی 7 هدف طراحی گردید ، که بر اساس اهداف تعریف شده پرسش نامه ی اول با استفاده از مدل دلفی بین خبرگان توزیع گردید . سپس پرسش نامه ی دوم طراحی گردید که 7 معیار اصلی مدل را مورد بررسی قرار داد و بین مشتریان بانک پاسارگاد توزیع گردید

کلیدواژه ها:

مدیریت رضایت مندی مشتری ، مدل تعالی سازمانی EFQM ، بانکداری اینترنتی ، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMEC01_231 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/508796/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
معنوی زاده، ندا و صیدی، هدی،1394،توسعه یک مدل برای ارزیابی رضایت مندی مشتری( CSM ) در بانکداری اینترنتی بانک پاسارگاد،کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21،تهران،https://civilica.com/doc/508796

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، معنوی زاده، ندا؛ هدی صیدی)
برای بار دوم به بعد: (1394، معنوی زاده؛ صیدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • معین خانلری لاریمی (1388) _ _ " بررسی عوامل اثرگذار ...
  • ایمان حسن یوسفی (1385)، مدیریت ارتباط با مشتریان واندازه گیری ...
  • S.Tehseen Jawaid, (20 15), " Internet banking and customer satisfaction ...
  • Muhammad Tahir Jan and Kalthom Abdullah , (2014) _ The ...
  • Luis V. Casalo Carlos Flavian Miguel Guinaliu, (2 008), "The ...
  • Reeti Agarwal , Sanjay Rastogi _ Ankit Mehrotr _ (2009), ...
  • Mohd Shoki Md Ariff , Leong Ooi Yun _ Norhayati ...
  • Manuel J. S anchez-Franca , (2009), "The Moderating Effects _ ...
  • Hyun Shik Yoon , Linsey M. Barker Steege , (2012), ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 396
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی